您是我们哪一类产品的用户？（可多选）
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
投资理财
储蓄/存款
贷款
信用卡
您成为我们的客户有多长时间了？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们当前服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪种渠道了解我们的产品或服务？
官方网站/APP
线下营业网点
电话销售
代理人/经纪人
社交媒体/网络广告
亲友推荐
其他
在购买或咨询过程中，您认为哪些环节的体验有待提升？
产品信息查找与理解
保费/费率计算与说明
投保流程的便捷性
客服人员的专业性与态度
合同条款的清晰度
支付方式的多样性
其他
您认为我们官方网站或手机APP的易用性和功能完善度如何？
您希望我们的线上平台（官网/APP）增加或改进哪些功能？
更智能的保险方案推荐
更清晰的理赔进度查询
更丰富的健康/理财知识库
在线视频客服
保单信息一键整理与导出
个性化的产品提醒服务
其他
当您需要联系客服时（如咨询、报案），您对问题解决的速度和效率满意吗？
您更倾向于通过哪些方式获得客服支持？
人工电话
在线文字客服
智能机器人客服
电子邮件
线下网点面对面
视频客服
其他
在理赔服务方面，您对流程清晰度、材料要求以及赔付速度的总体评价是？
您希望我们提供哪些增值服务或关怀活动？
定期健康体检
专家在线问诊
道路救援服务
生活优惠权益
客户专属活动/沙龙
节日/生日关怀
其他
您对我们发送的账单、通知、产品推荐等信息的频率和内容是否感到合适？
频率过高，内容不相关
频率适中，但内容不吸引人
频率和内容都合适
希望增加推送，获取更多信息
不关注此类信息
除了上述方面，您对我们还有哪些具体的改进建议或期望？
未来一年内，您是否有计划增加或调整在我司的金融保险配置？
是，计划增加
是，计划调整（如更换产品）
否，维持现状
不确定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上