您是我们金融保险服务的哪一类客户？
个人客户（如个人储蓄、贷款、保险）
企业客户（如对公业务、企业保险）
潜在客户/咨询者
您主要通过哪种渠道使用我们的服务？
手机银行/APP
网上银行
线下营业网点
电话客服
客户经理
请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们线上平台（APP/网银）的稳定性和响应速度评价如何？
您对我们线下网点服务人员的专业能力和服务态度评价如何？
在您办理业务或咨询时，信息的清晰度和透明度如何？
非常清晰透明
比较清晰透明
一般
信息有时模糊
信息非常不透明
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富
服务响应及时
专业能力可靠
操作流程便捷
安全保障到位
价格/费率合理
其他
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）
线上平台功能与体验
线下网点服务效率
产品设计与定价
业务流程复杂度
客户沟通与通知
投诉处理效率
个性化服务
其他
当您遇到问题需要投诉或寻求帮助时，处理结果的满意程度如何？
非常满意，得到有效解决
比较满意，基本解决
一般，处理过程较长
不太满意，问题未完全解决
非常不满意，未得到处理
您认为我们的产品（如保险条款、理财产品说明书）是否易于理解？
非常容易理解
比较容易理解
一般
比较难理解
非常难理解
您对我们金融产品的创新（如新产品类型、服务模式）有何具体期待或建议？
您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）
APP/短信推送
电子邮件
客户经理电话/微信
线下沙龙/讲座
定期服务报告
其他
您对我们保护您个人金融信息安全的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
请描述一个您最近经历过的、让我们服务可以变得更好的具体场景或细节。
与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的综合竞争力如何？
如果您能决定一项我们服务的改变，您最想改变的是什么？
未来一年，您继续使用我们服务的意愿有多强？
非常愿意，会继续作为主要选择
比较愿意，会继续使用
一般，可能会考虑其他机构
不太愿意，可能会减少使用
非常不愿意，计划停止使用
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常处理金融保险事务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少