基于您最近的体验，您有多大可能将我们公司（或服务人员）推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的响应速度与沟通效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们提供的金融/保险方案与您需求的匹配度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次接触我们服务的主要渠道是？
电话客服
线下网点/代理人
官方网站
官方App/小程序
微信/企业微信
其他
您本次接触服务的主要目的是？
咨询产品信息
购买/投保
理赔/售后申请
查询进度/状态
投诉或建议
其他
在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度热情友好
解释清晰易懂
流程高效便捷
主动跟进与提醒
能有效解决问题
个性化服务
其他
您认为当前服务流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
预约/排队等待时间
资料提交的繁琐程度
不同渠道/人员间的信息衔接
问题处理与反馈的时效
合同/条款的复杂性与透明度
售后服务与持续关怀
其他
您对我们提供的数字化服务（如App、小程序、官网）的易用性整体评价是？
非常满意，操作流畅
比较满意，基本满足需求
一般，有改进空间
不太满意，使用不便
非常不满意，体验很差
在理赔/售后处理方面，您遇到过最大的困难或不满是什么？请简要描述。
您认为我们的产品信息（如条款、费率、保障范围）的透明度如何？
非常透明，完全理解
比较透明，基本理解
一般，部分内容模糊
不太透明，难以理解
非常不透明，存在误导
您希望通过哪些方式获得更多的产品与服务信息？（可多选）
定期电子简报/邮件
专属客户经理/代理人沟通
线上直播/短视频讲解
线下沙龙/讲座
官方社交媒体账号
清晰的官网/App指引
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？
对于提升客户服务的整体体验，您最重要的一个建议是什么？
您未来继续选择我们公司服务的意愿如何？
非常愿意，会持续选择
比较愿意，暂无更换计划
不确定，视情况而定
不太愿意，考虑更换
非常不愿意，准备更换
如果方便，请留下您对本次服务的任何其他具体意见或表扬/批评的细节。