您所在的部门是？
客户服务部
电话销售/客服中心
核保/理赔部
市场/营销部
信息技术部
运营支持部
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的工作岗位属于？
一线客服/坐席
服务支持/后台
团队主管/组长
部门经理/负责人
其他
您对目前的工作强度（工作量与压力）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公司提供的培训资源（如产品知识、服务技巧、系统操作等）是否充足？
在服务客户时，您认为哪些工具或系统最需要改进？（可多选）
客户关系管理(CRM)系统
保单/理赔查询系统
内部沟通工具（如企业微信、钉钉等）
知识库/FAQ系统
电话/在线客服系统
其他
您对直属上级的管理与支持（如任务分配、反馈、辅导等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理复杂或情绪激动的客户问题时，您通常能获得足够的授权或支持吗？
您有多大可能向朋友推荐我们公司作为理想的工作单位？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前工作中最大的成就感来源于哪些方面？（可多选）
成功解决客户难题
获得客户表扬或认可
达成个人/团队绩效目标
学习到新知识和技能
与同事的良好协作
感受到职业成长
其他
公司现行的绩效考核制度（KPI）是否公平、透明地反映了您的工作贡献？
非常公平透明
比较公平透明
一般
不太公平透明
非常不公
您认为公司可以增加哪些福利或关怀措施来提升员工幸福感？（可多选）
更灵活的弹性工作制
增加健康体检/商业保险项目
提供更多职业发展/培训机会
改善办公环境与设施
组织更多团队建设活动
优化薪酬与奖金结构
心理健康支持（如EAP）
其他
您对团队内部的协作氛围与沟通效率满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司提供的产品与服务信息更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
更新滞后或有误
信息严重不足
请描述一个您最近遇到的、印象深刻的（正面或负面）客户服务案例，并简述您的感受。
展望未来一年，您对自己在公司内的职业发展前景持何种态度？
您认为目前影响您提供优质客户服务的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐
系统工具不好用
产品/政策复杂难懂
缺乏足够的决策授权
跨部门沟通协调困难
客户期望过高或不合理
个人时间/精力不足
其他
综合考虑薪酬、福利、发展、环境等因素，您对公司的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们金融保险服务的客户体验，您有什么具体的建议或想法？