您是我们的哪一类客户？
个人寿险客户
个人财产险客户
企业/团体保险客户
投资理财客户
其他金融服务客户
您使用我们金融服务/保险产品的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在0-10分的范围内，您有多大可能将我们的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？
请对我们产品的性价比进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们提供的保险条款/理财产品说明的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品/服务？
官方网站/APP
客户经理/代理人
电话客服
银行网点/合作渠道
亲友推荐
其他
请对我们客服人员的专业能力（如解答问题、处理需求）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们客服人员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要理赔或办理重要业务时，您认为流程的便捷性如何？
非常便捷，体验流畅
比较便捷，可以接受
一般，有些环节繁琐
不太便捷，体验较差
尚未经历过相关流程
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富
产品收益/保障范围有竞争力
线上平台操作便捷
客服响应及时
理赔/业务处理高效透明
客户经理专业负责
品牌信誉良好
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
简化业务流程与手续
提升线上平台/APP的稳定性与功能
增加产品创新与个性化
加强客户经理/代理人的培训
提高理赔效率与透明度
优化客服热线接通率
提供更丰富的增值服务
与其他同类金融机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解
未来一年内，您续保或继续使用我们服务的可能性有多大？
请分享一个您在使用我们服务过程中最满意或印象最深刻的经历（可选）