您目前是以下哪家金融或保险机构的主要客户？（单选）
银行（如工、农、中、建等）
保险公司（如平安、国寿、太保等）
互联网金融服务平台（如支付宝/微信理财、京东金融等）
证券公司
其他
您购买或使用金融/保险产品的主要目的是什么？（单选）
财富保值增值
风险保障（如健康、意外、财产）
资金周转/信贷需求
养老/教育规划
其他
您通常通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？（单选）
机构官网/APP
客户经理/代理人推荐
亲朋好友推荐
社交媒体/网络广告
线下网点
总体而言，您对当前主要使用的金融/保险机构的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您的主要金融/保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
影响您推荐意愿的最关键因素是以下哪一项？（单选）
产品收益/性价比
服务响应速度与专业性
理赔或兑付的便捷性与可靠性
品牌信誉与安全性
数字化体验（如APP易用性）
在您与金融机构的互动中，哪些方面曾让您感到满意？（可多选）
清晰透明的费用说明
高效的问题解决流程
客户经理专业且贴心
线上操作流畅便捷
增值服务（如健康管理、生活权益）
均不满意
哪些因素可能会阻碍您向他人推荐？（可多选）
隐藏费用或条款不透明
理赔/售后过程繁琐
客服响应慢或不专业
产品收益未达预期
个人信息安全顾虑
没有阻碍因素
过去一年中，您是否曾因不满而考虑更换金融/保险服务提供商？（单选）
您更倾向于接受哪种类型的客户回馈或忠诚度计划？（单选）
直接的费用减免或现金返还
积分兑换礼品或权益
专属高收益产品或优先认购权
线下 VIP 活动或体验
不在乎此类回馈
您对当前金融机构保护您个人信息安全的信心程度如何？（1分表示毫无信心，10分表示完全有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或办理业务时，您首选的沟通渠道是？（单选）
手机APP在线客服
拨打官方客服热线
联系专属客户经理
前往线下网点
智能语音助手
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的金融/保险服务经历，以及它如何影响了您的看法。
未来一年，您计划在金融/保险领域增加哪方面的投入或配置？（单选）
增加储蓄或定期存款
购买新的保险产品（如健康险、寿险）
尝试基金、股票等投资
申请贷款或信用产品
暂无新增计划
您的年龄属于以下哪个区间？（单选）
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？（单选）
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上