您最近一次接触或使用我司的金融或保险服务，距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要使用我司的哪一类服务？
个人银行/储蓄
个人贷款/信用卡
投资理财（基金、证券等）
人寿保险
财产保险（车险、家财险等）
健康/医疗保险
其他
您通过哪个渠道获取我司的服务？
线下网点/代理人
官方网站
手机App
电话客服
第三方平台（如支付宝、微信小程序）
其他
基于您最近的体验，您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：产品/服务的实用性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：办理流程的便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：条款/费用说明的清晰度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：客户服务人员的专业度与态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下各项进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：线上平台（App/网站）的易用性与稳定性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我司服务最值得肯定的方面是？（最多选3项）
品牌信誉好
产品性价比高
理赔/处理速度快
服务人员专业贴心
线上平台功能强大
网点/渠道覆盖广
售后服务完善
其他
您认为我司服务最需要改进的方面是？（最多选3项）
产品种类不够丰富
费用/费率较高
条款复杂难懂
办理手续繁琐
客服响应不及时
线上平台体验不佳
理赔流程不透明
其他
当您遇到问题时，通常能通过我司的渠道（如客服、App）得到有效解决吗？
您是否曾将我司的服务推荐给过他人？
是，主动推荐过
是，在被问及时推荐过
没有推荐过
不记得了
如果推荐，您最可能提及我司服务的哪一个优点？（如未推荐过，请说明主要原因）
请简要描述您最满意的一次服务体验（例如：某次咨询、购买、理赔等）。
您未来一年内，是否有计划增加使用我司的金融或保险服务？
您通常通过哪些渠道了解或比较金融保险服务信息？（可多选）
亲友推荐
社交媒体（微信、微博等）
搜索引擎
财经类网站/App
线下广告
客户经理/代理人推荐
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露