您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？
国有大型银行（如工、农、中、建、交）
股份制商业银行（如招行、浦发、中信等）
城市商业银行/农村信用社
保险公司（如平安、国寿、太保等）
互联网金融平台（如支付宝、微信理财通等）
其他
目前没有使用相关服务
您使用金融/保险服务的主要目的是什么？
储蓄与理财
贷款与融资
支付与结算
风险保障（如人寿、健康、财产保险）
投资增值
其他
总体而言，您对当前主要使用的金融/保险机构的服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或办理金融/保险业务？
线下营业网点
手机银行/APP
官方网站
电话客服
客户经理/代理人
社交媒体或第三方平台
您对所使用的手机银行/APP或网上平台的易用性（操作流畅、界面清晰）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务（如购买产品、申请贷款、理赔）时，您认为流程的复杂程度如何？
非常复杂，步骤繁多
比较复杂，但可以接受
一般，流程清晰
比较简单
非常简单便捷
您对业务办理或咨询的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优质的金融/保险服务应具备哪些特点？（可多选）
产品收益高/费率低
风险揭示清晰透明
办理流程简单快捷
客服专业、响应及时
品牌信誉好、安全可靠
个性化服务与推荐
增值服务丰富（如健康管理、生活权益）
您是否清楚了解所购买金融产品或保险合同的条款、风险及费用？
非常清楚，仔细阅读过
大致了解，客户经理/页面有说明
知道一些，但细节不太清楚
基本不了解，主要信赖推荐
完全不清楚
当您遇到问题需要帮助时（如账户疑问、理赔申请），您首选的解决方式是什么？
拨打官方客服电话
通过APP在线客服
联系客户经理/代理人
前往线下网点
在社交媒体或论坛上寻求帮助
暂时搁置，不处理
您对客服人员（电话、在线或线下）的专业知识和服务态度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融/保险机构在保护客户个人信息安全方面做得如何？
做得非常好，非常放心
做得比较好，基本放心
一般，有些担忧
做得不够好，比较担忧
非常差，完全不放心
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融/保险机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
哪些因素会促使您考虑更换金融/保险服务提供商？（可多选）
发现其他机构有更优惠的产品/费率
对现有服务（如客服、理赔）不满意
现有机构出现负面新闻（如安全事件）
朋友或家人的推荐
其他机构提供了更便捷的数字化体验
客户经理/代理人离职
暂时没有更换打算
您对金融/保险机构提供的投资者教育或风险提示内容关注吗？
非常关注，经常阅读
偶尔关注，看到会看看
不太关注，但知道有这些内容
完全不关注
您对金融/保险机构在提升服务质量和客户认知方面，有什么具体的建议或期待？
未来一年，您计划增加在以下哪个领域的金融/保险投入？
储蓄或定期存款
基金、股票等投资
养老保险/年金
健康保险
财产保险（如车险、家财险）
暂无增加计划
不确定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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