您目前拥有以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选，但请选择最主要的一项）
银行存款/理财
基金/股票
人寿/健康保险
财产/意外保险
贷款/信用卡
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司网点
手机银行/APP
保险代理人/理财顾问
互联网第三方平台
亲友推荐
其他
您每年在金融保险产品上的投入（包括保费、投资等）大约在哪个区间？
1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-50万元
50万元以上
请对您目前主要金融/保险服务提供商（如银行、保险公司）的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前主要的金融/保险服务提供商？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您选择金融保险产品或服务商时，以下哪些因素最为重要？
品牌信誉与实力
产品收益率/保障范围
服务费用/价格
客户服务质量
数字化服务便捷性
代理人/顾问专业度
亲友推荐
当您需要咨询或办理业务时，联系客服（电话/在线/网点）的便捷度如何？
非常便捷，总能快速接通/处理
比较便捷
一般
不太便捷，等待时间较长
非常不便捷，经常联系不上
您使用过哪些线上金融服务功能？
账户查询与转账
理财产品购买
保险产品在线投保
在线理赔/保全服务
智能投顾/风险评估
在线客服/咨询
都没使用过
请对您使用的线上金融服务（如APP、网站）的操作便捷性和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是否遇到过金融保险服务相关的问题或纠纷？
如果您遇到过问题，主要是在哪些环节？（上题选“否”请跳过）
产品销售误导
理赔过程繁琐/拒赔
费用扣划不明确
客服响应慢/态度差
系统故障/交易错误
合同条款争议
其他
您对金融/保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
您希望未来金融/保险服务在哪些方面进行改进或加强？
提供更个性化、定制化的产品
简化产品条款，提高透明度
提升线上服务的智能化与体验
加强线下网点/顾问的专业服务
加快理赔/问题处理速度
降低服务费用/提供更多优惠
加强投资者/消费者教育
您未来一年内是否有计划增加金融保险方面的投入或购买新产品？
是，已有明确计划
正在考虑，视情况而定
暂时没有计划
不确定
请留下您对金融保险行业或我们服务的任何其他意见或建议（选填）：