您目前主要持有或使用以下哪类金融/保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
储蓄/理财类产品
贷款/信用卡产品
其他
您购买金融/保险产品的主要渠道是？
保险公司/银行线下网点
保险/银行客户经理
电话/短信营销
官方网站/APP
第三方线上平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
在您选择金融/保险产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
品牌声誉与公司实力
产品性价比（保障范围/收益 vs 价格）
销售人员/客服的专业性与服务态度
购买流程的便捷性
亲友或网络口碑推荐
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融/保险服务提供商？
请对您最近一次与该公司客服（电话、在线或线下）沟通的体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前金融/保险公司的线上服务（如APP、小程序、网站）在哪些方面需要改进？
操作界面与易用性
功能完整性（如在线理赔、保单变更）
信息查询的准确性与及时性
在线客服响应速度与质量
个性化推荐与提醒服务
您更倾向于通过哪种方式接收产品更新、服务提醒等信息？
手机短信
官方APP/小程序推送
电子邮件
客户经理电话/微信
不接收此类信息
当您遇到理赔或售后服务需求时，您首选的沟通方式是？
拨打官方客服热线
通过官方APP/在线平台提交
联系您的专属客户经理
前往线下服务网点
其他
您如何评价您所购买的金融/保险产品的条款清晰度与易懂性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择或续保产品时，通常会关注或对比哪些信息？
保费/费率
保障范围/免责条款
公司偿付能力/信用评级
过往用户的理赔评价
增值服务（如健康管理、道路救援）
您对金融/保险公司提供个性化、定制化产品方案的需求程度如何？
非常高，希望完全按需定制
比较高，希望有更多可选模块
一般，现有标准化产品基本满足
较低，更信赖成熟的标准产品
您认为金融/保险服务提供商在数据安全与隐私保护方面的表现如何？
非常放心，信息保护措施到位
比较放心，但偶尔有疑虑
一般，没有特别感觉
比较担忧，曾遇到信息骚扰
非常担忧
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的金融/保险服务经历。
未来一年，您是否有计划增加或调整您的金融/保险配置？
是，计划增加保障或投资
是，计划更换服务商或产品
否，维持现状
不确定
您希望通过哪些方式获得更多金融/保险知识？
公司举办的线上/线下讲座
官方公众号/视频号的科普内容
客户经理的一对一讲解
第三方权威媒体/平台的信息
与亲友的经验交流
对于提升金融/保险服务质量，您还有什么其他的意见或建议？