您通常通过哪些渠道获取金融保险信息？（请选择最主要的一个）
金融机构/保险公司官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博、抖音等）
财经新闻网站/客户端
朋友/家人推荐
线下理财顾问/保险代理人
其他
您最关注以下哪几类金融保险内容？（可多选）
保险产品介绍与对比（如重疾险、年金险）
理财知识科普与资产配置建议
金融市场分析与投资机会
个人/家庭风险防范与保障规划
行业政策解读与法规动态
公司品牌故事与企业文化
理赔流程与服务案例分享
其他
请对您当前获取金融保险信息的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前市场上的金融保险信息，其内容的易懂程度如何？
非常易懂，专业术语解释清晰
比较易懂，基本能理解
一般，部分内容需要反复阅读
比较难懂，专业术语过多
非常难懂，难以理解
您更倾向于接受哪种形式的金融保险内容？
图文详解（长文章、信息图）
短视频/直播讲解
音频播客
线上互动问答/讲座
线下沙龙/讲座
没有特别偏好
在0-10分之间，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要接触的金融机构/保险公司的服务？
您最近一次联系金融机构/保险公司客服的主要原因是？
咨询产品信息
办理业务（如投保、保全、理赔）
查询账户/保单状态
投诉或建议
其他服务需求
近期未联系过
请对您最近一次接受服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业能力与解答清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的便捷性与流畅度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前金融保险服务在哪个环节最需要改进？
售前咨询与需求分析
产品购买与合同签署流程
售后服务与日常维护
理赔申请与处理效率
投诉处理与反馈机制
各环节都比较满意
您选择一家金融机构或保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）
公司品牌与信誉
产品性价比与保障范围
代理人/顾问的专业性与服务态度
线上服务的便捷性与功能
理赔口碑与效率
增值服务与附加权益
朋友/家人的推荐
其他
您是否使用过金融机构/保险公司的手机APP或线上平台？
如果您使用过线上平台，请对其操作体验（如界面友好度、功能易用性）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在金融保险的【内容获取】方面，看到哪些改进或新增服务？
您希望未来在金融保险的【服务质量】方面，看到哪些改进或新增服务？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人/家庭年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露
您目前持有的主要金融/保险产品类型包括？（请选择最符合的一项）
仅有银行存款等基础储蓄
持有基金、股票等投资产品
持有寿险、健康险等保障型保险
持有年金、增额终身寿等储蓄型保险
以上多种类型组合持有
目前未持有任何金融/保险产品