您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
是，目前持有/使用
曾经使用过，现已停止
从未使用过
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/手机银行
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
线下广告/活动
其他
总体而言，您对当前使用的金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，了解金融保险产品的条款和细则最大的障碍是什么？
专业术语太多，难以理解
条款冗长复杂，没有耐心阅读
担心有隐藏条款或陷阱
没有遇到明显障碍
在购买决策阶段，您曾因哪些因素感到犹豫或放弃购买？（可多选）
价格过高，感觉不划算
产品功能复杂，不确定是否适合自己
对保险公司或销售渠道不信任
理赔流程听说很麻烦
健康告知等要求太严格
没有遇到明显障碍
您认为目前金融保险产品的购买流程（从了解、咨询到支付完成）是否便捷？
非常便捷，全程线上即可完成
比较便捷，但部分环节需要线下
不太便捷，流程繁琐
非常不便捷，体验很差
请描述一次您在购买或了解金融保险产品时，遇到的最不愉快的体验（例如：沟通不畅、信息不透明、流程卡顿等）。
在您需要办理保全（如信息变更）或申请理赔时，最大的担忧或障碍是什么？
流程不清晰，不知道如何操作
所需材料复杂，准备困难
处理周期长，等待焦虑
担心被拒赔或产生纠纷
没有办理过相关业务
您认为保险公司在客户服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
售前咨询的专业性与客观性
购买流程的简化与透明度
保单管理的便捷性（如查询、变更）
理赔服务的效率与公平性
投诉与纠纷处理机制
日常关怀与信息推送
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对通过人工智能（AI）客服或智能助手处理保险咨询、理赔引导等服务的接受度如何？
非常愿意尝试，效率更高
可以接受简单问题，复杂问题仍需人工
不太信任，更倾向人工服务
完全不愿意尝试
哪些因素最能增加您对一款新型或数字化金融保险产品的信任感？（可多选）
清晰易懂的产品介绍与条款
知名品牌或机构背书
用户好评与口碑推荐
透明的价格与费用说明
便捷的线上操作与全程记录
强有力的数据安全与隐私保护承诺
您认为金融保险产品的信息推送（如新产品、续保提醒、活动通知）频率和方式如何？
频率适中，内容有用
频率过高，构成打扰
内容不相关，没有价值
很少收到推送，希望获得更多信息
对于金融保险服务的数字化体验（如APP使用、在线客服、电子保单等），您还有哪些具体的改进建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露