您在过去一年内是否购买或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
银行网点/网银
保险代理人/经纪人
第三方平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
总体而言，您对最近一次购买或使用金融保险产品的过程满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解或选购金融保险产品的初期，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）
产品种类太多，难以比较和选择
专业术语太多，看不懂条款
对保险公司的信誉和实力不了解
担心销售误导或隐藏条款
价格不透明，不清楚性价比
没有遇到明显障碍
您认为金融保险产品的合同条款是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰，但部分内容需要解释
一般，需要专业人士帮助理解
非常复杂难懂
在购买决策过程中，哪些因素让您感到犹豫或困难？（可多选）
对未来的保障需求不明确
对产品收益或赔付范围不确定
预算有限，难以抉择
缴费期限过长，担心未来支付能力
理赔流程复杂性的担忧
没有明显犹豫
您认为当前金融保险产品的购买流程（从选择到支付）是否便捷？
在线上购买或操作过程中，您遇到过哪些技术或体验问题？（可多选）
网站/APP加载慢或卡顿
界面设计不友好，找不到所需功能
身份验证流程复杂
支付环节不顺畅或失败
在线客服响应慢或无法解决问题
没有遇到过
您是否曾尝试过在线完成理赔或保全服务（如信息变更、退保等）申请？
是，并且成功完成
是，但中途放弃或未成功
否，但愿意尝试
否，更倾向于线下办理
如果您对线上服务有顾虑，主要原因是？（可多选）
担心个人信息安全
流程不熟悉，怕操作错误
需要提交的材料太复杂
担心线上处理速度慢或无人跟进
更信任与真人沟通
没有顾虑
当您需要咨询或寻求帮助时，更倾向于使用哪种方式？
拨打客服热线
使用在线智能客服/聊天机器人
联系专属代理人/经纪人
在官网或APP查找帮助中心
通过社交媒体咨询
您对当前所接触的金融保险服务人员（如客服、代理人）的专业性和服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔或服务过程中，您认为哪些环节最容易产生不满或障碍？（可多选，未经历可跳过）
报案渠道不便
所需证明材料繁多且不明确
理赔审核周期过长
理赔金额与预期不符
沟通不畅，进展不透明
未经历过
您是否会因为担心未来理赔困难而降低购买保险的意愿？
会，这是主要顾虑之一
有一定影响，但非决定性因素
不太会，我更关注产品本身
完全不会
为了提升您的使用体验，您对金融保险公司在产品设计或服务流程方面，有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露