您最常接触或使用的金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险
储蓄/养老保险
其他
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行渠道
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
总体而言，您对当前金融保险产品的线上服务（如查询、购买、理赔）便利性满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解金融保险产品的过程中，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）
产品条款复杂，难以理解
专业术语过多，解释不清
信息不透明，隐藏条款多
销售人员过度推销或误导
难以比较不同产品的优劣
没有遇到明显障碍
您认为金融保险产品的合同条款，其可读性如何？
非常清晰易懂
基本能理解，但部分内容需要咨询
比较晦涩，需要专业人士解释
非常复杂，难以自行理解
在您尝试购买或投保时，哪些环节让您感到不便或放弃？（可多选）
身份验证流程繁琐
健康告知问卷复杂
支付方式有限或不便捷
保费计算不透明
核保时间过长
未遇到明显不便
您在进行线上理赔申请时，体验如何？
流程顺畅，体验很好
流程尚可，但有些步骤不明确
流程复杂，需要多次沟通
体验很差，准备放弃
从未进行过线上理赔
在理赔过程中，您遇到过哪些困难？（可多选，若未理赔过可不选）
材料要求不清晰，反复提交
理赔进度无法实时查询
客服响应慢，沟通不畅
理赔金额与预期不符
对理赔结果有争议
未遇到困难
您对金融保险公司的客户服务（电话、在线客服等）响应速度满意吗？
您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化产品条款与说明
提升线上操作流畅度
加强销售人员的专业性与诚信度
优化理赔流程与效率
提供更个性化的产品推荐
增强信息透明度与数据安全
其他
您是否曾因使用过程过于复杂而放弃使用某款金融保险产品或服务？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，但曾考虑过放弃
否，从未放弃
如果让您向金融保险公司提出一项最迫切的改进建议，您会说什么？
您对使用人工智能（AI）客服解答保险相关问题持何种态度？
非常欢迎，能快速解决简单问题
可以接受，但复杂问题仍需人工
不太信任，更倾向人工服务
完全拒绝，只相信人工沟通
您认为金融保险产品的隐私和数据安全保护措施是否让您放心？
综合考虑产品、服务、价格等因素，您向朋友或家人推荐您目前使用的金融保险产品的可能性有多大？(1分表示完全不可能，5分表示非常可能)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业状况是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体经营者
企业主/管理者
退休人员
其他