您主要接触过哪些类型的金融保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
意外伤害保险
储蓄/理财型保险
其他
不太清楚具体类型
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司代理人/经纪人
银行柜台或理财经理
保险公司官方网站
第三方互联网平台（支付宝、微信、其他APP）
亲友推荐
其他
总体而言，您认为当前金融保险产品的购买流程（从了解、咨询到完成购买）便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解产品信息时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）
专业术语太多，难以理解
条款复杂冗长，没有耐心看完
不同产品对比困难，信息不透明
销售人员解释不清或存在误导
线上信息分散，查找不便
没有遇到明显障碍
您认为保险合同的条款（如责任免除、理赔条件等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊难懂
非常复杂难懂
在决定购买前，您最担忧的因素有哪些？（可多选）
产品不适合自己的实际需求
理赔过程可能不顺利
保费过高，性价比存疑
对保险公司或销售人员的信任度不足
个人信息安全问题
合同有隐藏条款或陷阱
其他
您认为目前金融保险产品的保费支付方式（如年缴、月缴等）是否灵活方便？
非常灵活方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
在保单管理（如查询保单、变更信息、续保等）过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
线上系统操作复杂，体验不佳
需要联系人工客服，等待时间长
不同渠道（线上/线下）信息不同步
流程繁琐，所需材料多
没有遇到明显不便
如果您或亲友曾申请过理赔，您对理赔流程的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未曾申请/不了解
在理赔过程中，可能让您感到不满或困难的环节有哪些？（可多选）
理赔材料要求复杂，准备困难
理赔审核周期过长
与保险公司沟通不畅，反馈不及时
理赔金额与预期不符
对理赔结果有争议，申诉流程复杂
未曾经历/不了解
您对金融保险公司客户服务的响应速度和处理问题的能力评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过
在使用手机APP或网站等线上渠道时，您遇到过哪些技术或体验问题？（可多选）
页面加载慢或经常卡顿
界面设计不友好，找不到所需功能
操作流程复杂，容易出错
系统不稳定，偶尔出现错误
未提供我需要的在线服务功能
没有遇到明显问题
您是否担心在线上平台购买或管理保险时的个人信息安全和隐私保护？
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为以下哪些改进能最有效地提升您的使用体验？（可多选）
简化合同条款，用更通俗的语言表达
提供更透明、直观的产品对比工具
优化线上购买和管理流程，使其更便捷
提升客服专业性和响应速度
加强理赔服务的效率和透明度
增强线上平台的安全性和稳定性
提供更多个性化的产品推荐和服务
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
请分享一个您在购买或使用金融保险产品时，印象最深刻的具体困难或障碍，以及您希望如何解决？