您最近一次接触或使用金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近半年内
最近一年内
一年以上
您主要通过哪种方式了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行渠道
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
在您看来，了解金融保险产品信息（如条款、保障范围、价格）的难易程度如何？
非常容易，信息清晰易懂
比较容易
一般
比较困难，有些地方看不懂
非常困难，专业术语太多
在了解产品时，您认为哪些信息最难理解或获取？（可多选）
保险责任与免责条款
理赔流程与条件
产品的收益率或现金价值计算
不同产品间的对比
保费构成与定价逻辑
健康告知等专业术语
其他
当您决定购买一款保险产品时，最大的决策障碍通常是什么？
价格太高，超出预算
担心产品不适合自己
对保险公司或销售渠道不信任
流程太复杂，不想花时间
担心未来理赔困难
没有明显障碍
在购买过程中，您认为线上操作流程（如填写信息、支付、签署合同）的便捷性如何？
非常便捷流畅
比较便捷，偶有小问题
一般，流程可以接受
比较繁琐，需要改进
非常繁琐，体验很差
如果您曾放弃线上购买，主要原因是？（可多选，若无不选）
需要填写的信息太多太复杂
身份验证或支付环节出现问题
对电子合同的法律效力存疑
希望有人工客服协助确认
页面设计不友好，操作困难
没有放弃过
您对保险产品售后服务（如信息变更、续保提醒、咨询）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您或您认识的人是否有过保险理赔的经历？
本人有过理赔经历
亲友有过理赔经历，我听说了过程
听说过，但不了解详情
完全没有接触过理赔
基于您的认知或经历，您认为保险理赔流程的顺畅程度如何？
非常顺畅，快速便捷
比较顺畅，但需要一些时间
一般，流程正常
比较繁琐，需要多次沟通
非常困难，体验很差
不清楚
您认为在理赔环节，用户可能遇到的主要障碍有哪些？（可多选）
材料准备复杂，不清楚需要哪些
与保险公司沟通不畅，响应慢
对理赔结果有争议，条款解释不一
理赔周期过长
线上提交材料操作不便
其他
影响您对保险产品信任度的主要因素有哪些？（可多选）
保险公司的品牌与口碑
销售人员的专业与诚信
合同条款的清晰与公平
理赔服务的效率与态度
媒体报道与舆论
个人或亲友的直接体验
其他
您认为，一个理想的金融保险服务平台，最应优先改进哪个方面？
简化产品介绍，让条款更易懂
优化购买流程，提升操作便捷性
加强售后服务与理赔支持
提供更个性化的产品推荐
增强平台透明度与信任建设
降低产品价格
请分享一次您在使用金融保险产品或服务时，遇到的印象最深刻的困难或不愉快的经历，以及您是如何解决的？（若无，请简述您的期待）
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？
是，已有明确计划
正在考虑，但尚未决定
暂时没有计划
完全没有考虑
如果您未来有购买计划，您希望通过哪些方式获得支持以降低决策难度？（可多选）
智能顾问提供个性化方案对比
清晰易懂的短视频或图文解读
一对一专业人工顾问咨询
便捷的线上模拟测算工具
老用户真实评价与案例分享
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后年收入大致属于以下哪个范围？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露