您最近一次接触或使用金融保险产品（如储蓄、理财、保险、贷款等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
银行/保险公司线下网点
手机银行/保险APP
官方网站
电话客服/销售人员
第三方理财平台（如支付宝、微信理财通）
亲友推荐
其他
在您看来，目前了解金融保险产品信息（如条款、收益、风险）的难易程度如何？
非常容易，信息清晰易懂
比较容易，能找到所需信息
一般，部分信息难以理解
比较困难，信息繁杂不透明
非常困难，完全看不懂
您认为在购买金融保险产品前，主要存在哪些理解障碍？（可多选）
专业术语太多，难以理解
合同条款冗长复杂
收益计算方式不明确
风险提示不够清晰醒目
不同产品对比困难
销售人员解释不清
没有明显障碍
在您尝试通过线上渠道（APP、网站）办理业务时，操作流程的顺畅度如何？
非常顺畅，指引清晰
比较顺畅，偶尔遇到问题
一般，流程有些繁琐
比较卡顿，经常遇到问题
非常糟糕，无法完成操作
您在线上操作过程中，具体遇到过哪些技术或流程问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡死
操作步骤过多、太复杂
身份验证过程繁琐（如多次人脸识别）
系统提示错误或信息不明确
找不到需要的功能入口
支付环节失败
未遇到过
当您需要联系客服（电话、在线）咨询或解决问题时，整体体验如何？
非常好，问题快速解决
比较好，基本能解决
一般，需要多次转接或等待
比较差，难以联系上或问题未解决
非常差，体验糟糕
您认为当前客服服务的主要不足有哪些？（可多选）
等待时间过长
客服人员专业能力不足
机器人客服无法解决复杂问题
沟通效率低，需要反复说明
问题解决后缺乏跟进
服务态度不佳
没有明显不足
您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
哪些因素会降低您对信息安全的信任感？（可多选）
频繁要求提供敏感个人信息
收到过多营销电话或短信
担心数据被泄露或贩卖
APP权限要求过多
安全认证方式不可靠
没有降低信任的因素
在理赔或申领保险金等售后环节，您认为最大的障碍是什么？
申请材料复杂，准备困难
流程不透明，进度无法查询
审核时间过长
与客服或审核人员沟通困难
理赔条件苛刻，难以满足
暂无相关经验
请描述一次您在使用金融保险产品时，遇到的最令您困扰的具体经历或障碍。
总体而言，您认为目前金融保险产品的使用门槛（包括理解、操作、信任等方面）如何？
门槛很低，非常容易使用
门槛较低，基本无障碍
门槛一般，有些地方需要适应
门槛较高，存在不少障碍
门槛很高，令人望而却步
如果0分代表“非常不愿意”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿向亲友推荐您目前主要使用的金融保险品牌或产品？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望金融机构在哪些方面进行改进，以降低您的使用障碍？（可多选）
简化产品说明与合同条款
优化线上APP/网站的操作体验
提升客服人员的专业性与效率
加强个人信息保护与数据安全
提高理赔等售后服务的效率与透明度
提供更多定制化、易懂的金融教育内容
降低产品购买或使用的资金门槛
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的金融保险产品类型是？（可多选，此处为单选收集主要类型）
银行存款/理财
基金/股票
人寿/健康保险
财产保险（车险、家财险等）
消费贷款/信用卡
其他