金融保险员工满意度与用户期望功能调查

欢迎参与本次调研!本问卷旨在了解您对当前工作的满意度,并收集您对金融保险产品用户期望功能的洞察。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们优化工作环境并提升产品服务。问卷采用匿名方式,请根据您的真实想法填写。
您在公司的岗位类型是?
技术/产品研发
市场/销售
客户服务/运营
风控/核保/理赔
职能/行政/人事
其他
您在当前岗位的工作年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您目前的工作整体满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司哪些方面让您感到满意?(可多选)
薪酬福利
团队合作氛围
个人成长与培训机会
工作与生活的平衡
领导的管理方式
公司的企业文化
办公环境与设施
以上都不满意
您认为目前工作中面临的主要挑战是什么?(可多选)
工作压力大
流程繁琐低效
跨部门沟通不畅
缺乏清晰的职业发展路径
技术工具落后
客户需求复杂多变
监管政策变化快
其他
请简要描述您认为最需要改进的一项工作流程或制度。
    ____________
您认为公司目前提供的金融/保险产品,在多大程度上满足了用户的核心需求?
完全满足
大部分满足
一般
部分满足
完全不满足
基于您的观察,当前用户(客户)最常抱怨或咨询的问题集中在哪些方面?(可多选)
产品条款复杂难懂
投保/理赔流程繁琐
线上操作(APP/网站)体验差
客服响应不及时
保费/费率不合理
保障范围不足
售后服务跟不上
其他
如果0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”,您有多大可能性会向朋友或家人推荐我们公司的产品或服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来1-2年,用户最期望在金融保险产品中看到哪些新功能或服务?(可多选)
更智能的个性化推荐与定制
一站式家庭资产与保障管理
基于健康数据的动态保费调整
更快速、透明的线上理赔(如AI核赔)
与生活场景(如医疗、出行)深度结合的服务
更丰富的财富增值与养老规划工具
游戏化互动与客户教育
其他
您认为,要实现上述用户期望的功能,公司面临的最大内部障碍是什么?
技术研发能力不足
数据基础与整合困难
部门墙与协作成本高
传统思维与创新文化缺失
合规与风控限制
资金与资源投入不足
没有明显障碍
请从您的专业角度,提出一个具体的、可落地的产品功能优化或创新点子。
    ____________
您是否愿意参与未来关于产品功能优化的内部讨论或试点项目?
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
不愿意
请对您个人在公司内部的职业发展前景进行评分(1-非常不乐观,5-非常乐观)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升员工满意度和激发创新活力,您还有什么其他建议或想法?
    ____________

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