您目前是我们哪一类金融/保险产品的用户？
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财（如基金、理财）
银行储蓄/信贷
其他综合金融服务
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们公司提供的金融/保险服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？
公司官网/APP
线下营业网点/代理人
电话销售
银行/第三方合作渠道
朋友/家人推荐
您认为我们的产品条款（如保险责任、费率、投资说明等）是否清晰易懂？
在您需要咨询或办理业务时，我们的客服人员（包括线上和线下）的专业性如何？
我们的客服人员（包括线上和线下）在响应速度和解决问题的效率上，您的评价是？
您对我们提供的线上服务平台（如APP、网站）的易用性和稳定性满意吗？
在您使用我们服务的过程中，哪些方面曾给您带来过困扰或不便？（可多选）
理赔/赎回流程复杂
费用/费率不透明
客服沟通不畅
线上系统操作不便
产品收益未达预期
从未遇到困扰
与您了解的其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？
您未来一年内，继续使用或增购我们公司金融/保险产品的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿比较强烈
不确定，看情况
意愿比较低
肯定不会
您更希望我们在未来优先改进或加强哪些方面？（可多选）
推出更具竞争力的新产品
优化线上服务体验
提升客服响应与专业度
简化理赔等业务办理流程
提供更个性化的资产配置建议
增加客户回馈活动
请留下您对我们公司或产品/服务的任何具体意见、建议或期望：