您目前是以下哪家金融或保险机构的客户？（可多选，若为多家请选择主要使用的一家）
银行（如工、农、中、建、交、招等）
保险公司（如平安、国寿、太保、人保等）
证券公司
互联网金融平台（如支付宝、微信支付相关服务）
其他
您使用该机构服务的主要类型是？
储蓄/存款
贷款/信用卡
投资理财（基金、股票等）
保险产品（寿险、财险等）
支付结算
其他
您成为该机构客户的时间有多久？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融/保险机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您主要使用的金融/保险机构的【产品/服务丰富度与创新性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融/保险机构的【费用（手续费、管理费、保费等）合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融/保险机构的【收益/回报表现（如理财收益、理赔金额等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融/保险机构的【移动App/网上平台的易用性与稳定性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融/保险机构的【线上/电话客服的响应速度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融/保险机构的【线下网点/代理人服务的专业与便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融/保险机构的【信息透明度（条款说明、风险提示、账单清晰度等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融/保险机构的【个人信息安全与隐私保护】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您主要通过哪些渠道了解该机构的服务或产品信息？
机构官方App/网站
客户经理/代理人推荐
社交媒体（微信、微博等）
财经新闻/专业媒体
亲友推荐
广告（线上/线下）
其他
您认为该机构在哪些方面最需要改进？
降低费用或提高性价比
简化业务流程
提升客服响应与解决问题能力
优化数字平台（App/网站）体验
提供更个性化、创新的产品
加强信息透明与风险告知
提升线下服务体验
其他
与行业内其他机构相比，您认为该机构的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
显著落后
未来一年，您继续使用该机构服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定，视情况而定
可能会减少使用或更换
肯定会更换其他机构
如果考虑更换机构，哪些因素会是您的主要动因？
其他机构提供了更优惠的费用/费率
其他机构的产品收益/回报更高
对当前机构的服务体验不满意
其他机构的数字平台更好用
亲友推荐了其他机构
当前机构出现负面新闻或风险事件
其他
请用一句话描述您对该机构最不满意或最希望改善的一点。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的年收入大致范围是？
10万元及以下
10万-20万元
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
不便透露
您通常通过什么方式获取金融/保险资讯并进行决策？
依赖专业顾问（客户经理、理财师、代理人）
自行研究（看财经新闻、专业报告、对比产品）
跟随亲友或社交圈子的选择
不太关注，随缘选择