您最近一次使用或购买的金融/保险产品类型是？
个人银行账户/储蓄
信用卡
个人贷款/消费贷
投资理财/基金
人寿/健康保险
财产/车辆保险
其他
您选择该产品/服务的主要原因是？
品牌声誉
产品功能/保障范围
价格/费率
朋友/家人推荐
销售人员推荐
便捷的购买/使用流程
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这项金融/保险服务？
您如何评价该产品/服务的整体质量？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价该产品/服务的价格或费率？（1分非常不划算，5分非常划算）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他同类产品相比，您认为该产品/服务的性价比如何？
显著更高
略高一些
大致相当
略低一些
显著更低
不清楚
您认为该产品/服务在哪些方面物有所值？（可多选）
保障范围/功能全面
理赔/服务响应速度快
客户服务专业周到
附加服务/增值权益多
数字化平台（APP/网站）体验好
品牌带来的安全感
其他
您认为该产品/服务在哪些方面仍有提升空间，以匹配其价格？（可多选）
降低费率/价格
简化条款，减少隐性成本
提升理赔/问题处理效率
提供更个性化的产品方案
加强客户服务与沟通
优化线上操作流程
增加透明化信息告知
其他
您对该产品/服务的合同条款（如免责条款、费率说明等）清晰度是否满意？
非常满意，完全清晰
比较满意，基本清晰
一般，部分条款难以理解
不太满意，很多地方模糊
非常不满意，完全看不懂
在您遇到问题需要咨询或办理业务时，服务渠道（如客服热线、线下网点、在线客服等）的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但有时需要等待
一般，渠道较多但体验不一
不太便捷，经常找不到有效渠道
非常不便捷，解决问题困难
您如何评价该金融机构在收费透明性方面的表现？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑质量、价格和服务，您未来续费或再次购买该公司产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他
不太愿意
非常不愿意
哪些因素会最有可能促使您更换其他金融机构的产品？（可多选）
更优惠的价格
更全面的产品功能/保障
更优质的服务体验
更便捷的数字化工具
朋友/家人的强力推荐
现有服务出现重大失误
品牌形象更佳
其他
对于提升金融/保险产品的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务、优化哪些流程等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露