请问您在过去一年内是否购买或使用过金融保险类产品或服务？
您最常接触的金融保险服务类型是？
人寿/健康保险
财产/车险
银行理财/储蓄
投资/证券
贷款/信贷
其他
您主要通过以下哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行线下网点
官方网站/APP
第三方平台（如支付宝、微信）
电话/短信营销
保险代理人/经纪人
亲友推荐
请您对当前金融保险产品/服务的信息获取便捷度进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买或办理金融保险业务时，您认为哪个环节最耗时或不便捷？
产品信息查询与比较
身份验证与信息填写
条款理解与咨询
支付/缴费流程
合同签署与生效
售后服务与理赔
请您对金融保险机构官方APP或网站的易用性（界面清晰、操作流畅）进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或办理业务时，更倾向于选择哪种方式？
线上自助服务（APP/网站）
线上人工客服（在线聊天/视频）
电话客服
前往线下服务网点
请您对线上自助服务（如信息查询、保单变更、简单理赔）的便捷程度进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上办理业务的主要优势是什么？（最多选择3项）
随时随地，不受时间地点限制
流程标准化，减少人为错误
节省交通与排队时间
操作记录可追溯
通常有更多优惠或选择
其他
您认为线上办理业务的主要顾虑或障碍是什么？（最多选择3项）
担心信息安全与隐私泄露
复杂业务难以通过线上完成
缺乏面对面的专业讲解与信任感
系统不稳定或操作复杂
线上客服响应慢或解决不了问题
没有此类顾虑
请您对金融保险机构的客服（包括线上和线下）解决问题的效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家（或这类）金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来在哪些方面提升金融保险服务的便捷性？（最多选择3项）
简化投保/购买流程
提供更清晰易懂的产品说明与条款
优化线上平台操作体验
加强智能客服与人工客服的协同
加快理赔或业务处理速度
提供更多个性化服务推荐
加强跨平台数据互通与服务整合
请留下您对提升金融保险服务便捷性最具体的一条建议或期望：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市