您目前主要使用哪些类型的金融保险服务？（可多选）
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财型保险（如分红险、万能险）
银行保险（通过银行渠道购买）
互联网保险（通过App、小程序等线上平台购买）
其他
您最常通过以下哪种渠道办理或咨询保险业务？
保险公司官方App/网站
保险公司线下营业网点/代理人
银行柜台/理财经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信保险服务）
电话客服中心
其他
从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的这家（或主要使用的）保险公司？
在您看来，该保险公司App/网站的整体操作流畅度和界面友好程度如何？
非常流畅友好
比较流畅友好
一般
不太流畅友好
非常卡顿难用
您认为通过线上渠道（App/网站）购买保险产品的流程是否便捷？
非常便捷，步骤清晰，一气呵成
比较便捷，但部分环节可以优化
一般，流程有些繁琐
不太便捷，操作复杂
非常不便捷，经常遇到问题
在线上购买保险时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
产品信息复杂，难以理解
投保流程步骤过多，耗时较长
支付方式不便捷或有限制
身份验证过程繁琐
页面加载缓慢或卡顿
未遇到明显不便
当您需要办理保单信息查询、受益人变更等保全服务时，线上操作的便捷性如何？
非常便捷，全部可在线完成
比较便捷，大部分可在线完成
一般，部分需线下办理
不太便捷，主要依赖线下
非常不便捷，流程复杂
线上申请理赔的流程（如提交材料、进度查询）是否让您感到满意和便捷？
非常满意，流程透明高效
比较满意，但仍有改进空间
一般，体验中规中矩
不太满意，流程不够清晰或缓慢
未使用过线上理赔
您希望保险公司在线上服务中增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
更智能的在线客服/机器人答疑
一键式保单整理与检视
个性化产品推荐
更丰富的线上健康管理服务
理赔进度实时推送与透明化
线上视频保全服务
其他
当您需要联系人工客服时（电话或在线），接通和解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，等待时间可接受
一般，需要一定等待和转接
效率较低，等待时间长或问题难解决
很少或从未联系过人工客服
保险公司发送的各类通知（如缴费提醒、保单更新、活动信息）是否及时、清晰且渠道便捷？
非常及时清晰，渠道（短信/App推送/微信）合适
比较及时，但信息有时不够明确
一般，偶尔会遗漏或延迟
不太及时，经常错过重要信息
从未关注或接收过此类通知
您对纸质保单与电子保单的便捷性偏好是？
更偏好电子保单，随时随地可查
两者都需要，电子版方便查阅，纸质版用于存档
更偏好纸质保单，感觉更踏实
无所谓，哪种都可以
您认为目前保险合同的条款阅读与理解是否便捷易懂？
非常便捷，有重点提示和通俗解释
比较便捷，但部分专业术语仍需咨询
一般，需要花费较多时间理解
不太便捷，条款晦涩难懂
从未仔细阅读过条款
总体而言，您对当前主要使用的保险公司在“服务便捷性”方面的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
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为了给您提供更便捷的金融服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？