请问您在过去一年内是否使用过金融或保险类服务（如银行APP、保险购买/理赔、投资理财等）？
您最常通过哪种渠道办理金融保险业务？
手机APP/移动端
官方网站/电脑端
线下网点/代理人
电话客服
请对您最常用渠道的【操作界面友好度与清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用渠道的【业务流程顺畅度与步骤简化程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务（如投保、续保、理赔、转账等）时，您通常需要花费多长时间完成核心操作？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在您使用金融保险服务时，曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
界面复杂，找不到所需功能
流程冗长，步骤太多
需要反复提交相同资料
客服响应慢，解决问题效率低
系统不稳定，经常卡顿或报错
线上线下信息不同步
未遇到过明显问题
当您遇到问题时，通过官方客服（电话/在线）解决问题的效率如何？
非常高效，问题快速解决
比较高效，但需一定等待
一般，需要多次沟通
效率较低，问题常被拖延
从未联系过客服
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家金融/保险机构的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前金融保险服务在【信息查询与透明度】（如条款、收益、进度）方面是否便捷？
非常便捷，信息一目了然
比较便捷，但需稍加寻找
一般，信息分散不易查找
不便捷，信息隐藏或难以理解
您认为目前金融保险服务在【个人资料管理与更新】方面是否便捷？
非常便捷，可一站式修改
比较便捷，但流程稍显繁琐
一般，需要联系客服或去网点
不便捷，无法自助修改或非常困难
您希望未来在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
简化投保/购买流程
加速理赔/赎回等资金处理速度
提供更智能的AI客服或自助服务
实现跨平台、跨产品的信息统一管理
加强生物识别（如人脸、指纹）等安全便捷登录
提供更个性化的产品推荐与服务提醒
您是否愿意授权使用部分行为数据（在充分保护隐私前提下），以换取更个性化、更便捷的服务推荐？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您认为体验【特别便捷】或【特别不便】的具体经历，以及您的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的金融保险产品类型是？（可多选，此处为单选格式，请选择最主要的一项）
银行存款/支付
消费信贷/信用卡
人身保险（寿险/健康险）
财产保险（车险/家财险）
投资理财（基金/股票等）
其他