您所在的部门/岗位是？
一线销售/顾问
客户服务
产品/运营
技术/研发
市场/品牌
风控/合规
其他
您接触客户或处理用户便捷性相关问题的频率是？
非常高（每天多次）
较高（每天1-2次）
一般（每周几次）
较低（每月几次）
很少（几乎不）
请为您所在机构当前提供的“线上投保/续保流程”的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前线上投保流程中，用户最常遇到的不便或障碍有哪些？（可多选）
页面加载慢/卡顿
操作步骤繁琐
信息填写复杂难懂
身份验证过程复杂
支付方式不便捷
缺乏清晰的进度指引
与客服沟通不便
其他
请简要描述一个您遇到的、因流程不便捷而导致客户不满或流失的具体事例（可选填）。
您认为“理赔申请与进度查询”环节的便捷性，对用户整体满意度的影响程度如何？
影响极大，是核心痛点
影响较大
影响一般
影响较小
几乎没有影响
请为您所在机构当前“移动端APP/小程序”的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为移动端在提升用户便捷性方面，最需要加强的功能或体验是？（可多选）
界面设计更简洁直观
核心功能（投保、理赔、查询）入口更明显
加载速度优化
个性化推荐与提醒
在线智能客服/助手
生物识别登录（如人脸、指纹）
与其他平台（如支付、健康）的数据互通
其他
当用户遇到操作困难时，您认为最有效的即时支持方式是？
在线智能客服（AI）
一键转接人工客服
清晰的内置帮助文档/视频
电话热线支持
线下网点协助
请为您所在机构“合同/条款查阅与理解”的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为帮助用户更便捷地理解复杂保险条款，您认为哪些培训内容对您最有帮助？（可多选）
如何用通俗语言向客户解释条款
核心免责条款的快速识别与沟通技巧
利用可视化工具（图表、案例）辅助讲解
常见客户误解点及应对策略
法规合规要求下的沟通边界
其他
在提升服务便捷性方面，您认为当前团队最大的知识或技能短板是？
对数字化工具/平台的操作不熟练
缺乏以用户为中心的服务设计思维
沟通技巧与复杂问题简化能力
对产品细节和流程的全面掌握
应对客户投诉与紧急情况的应变能力
没有明显短板
您最希望通过本次培训，解决的一个关于“提升用户便捷性”的具体工作难题是什么？
您更倾向于哪种培训形式来学习用户便捷性优化相关知识与技能？
线上直播课程+互动
线下集中面授 workshop
录播视频课程自主学习
案例分析与小组讨论
模拟演练与实操训练
总体而言，您对参与本次“用户便捷性评价与提升”主题培训的需求迫切程度是？（1-5分，1分表示不迫切，5分表示非常迫切）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了上述内容，您还希望培训涵盖哪些与便捷性相关的主题？（可多选）
无障碍设计（服务老年、残障人士等）
数据安全与便捷性的平衡
跨渠道（线上+线下）服务体验一致性
利用大数据分析预测用户需求
敏捷服务优化与快速迭代方法
暂无其他
对于本次培训，您还有哪些其他的意见或建议？（可选填）