您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否持有任何类型的保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
是，目前持有
否，从未购买过
曾经持有，现已退保或到期
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行柜台或网银
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
亲友推荐
其他
在您看来，购买保险产品的整体流程（从了解、咨询到投保）是否便捷？
您认为在线上购买保险时，最大的障碍是什么？
产品条款复杂，难以理解
担心信息安全或隐私泄露
缺乏专业人士实时咨询
支付流程繁琐
理赔流程不透明，担心后续服务
没有障碍，体验很好
请为您最近一次使用保险公司官方APP或网站的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司的APP或网站提供哪些便捷功能？（可多选）
一键智能投保建议
保单信息清晰展示与统一管理
在线客服/智能机器人实时答疑
便捷的在线理赔申请与进度查询
健康管理、积分兑换等增值服务
定期生成保障分析报告
其他
当您需要咨询保险问题时，您更倾向于哪种方式？
线上智能客服/机器人
线上人工客服（文字/语音）
电话联系客服中心
联系线下代理人/经纪人
自行在官网或社区查找资料
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的保险公司或平台？（0-10分）
您对保险理赔服务的便捷性评价如何？
非常便捷高效
比较便捷，但流程可以优化
一般，流程较长
不太便捷，沟通成本高
未经历过理赔，不清楚
您认为哪些措施能显著提升理赔便捷性？（可多选）
线上提交材料，无需邮寄
清晰易懂的理赔指引与材料清单
理赔进度实时短信/APP推送
简化理赔审核流程，缩短时效
设立专属理赔顾问
其他
您是否愿意为更便捷、高效的保险服务（如快速核保、极速理赔）支付稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对保险公司提供的保单信息变更（如地址、受益人变更）服务的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未办理过此项业务
对于金融保险服务的便捷性，您还有哪些具体的期待或建议？
未来一年内，您是否有新增或调整保险保障的计划？
是，有计划新增
是，计划调整现有保障
暂时没有计划
不确定
如果计划购买，您会优先考虑哪些因素？（可多选）
产品性价比（保障与价格）
购买与服务的便捷性
公司品牌与信誉
代理人/平台的专业与服务
亲友推荐
个性化定制能力
其他