请问您在过去一年内是否购买或使用过金融或保险类产品/服务？
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
银行APP/网点
保险公司官网/APP
支付宝/微信等第三方平台
保险经纪/代理人
金融科技平台（如陆金所、蚂蚁财富等）
其他
在您使用过的平台中，哪个平台在“产品查找与了解”环节给您留下了最便捷的印象？
银行APP/网点
保险公司官网/APP
支付宝/微信等第三方平台
保险经纪/代理人
金融科技平台（如陆金所、蚂蚁财富等）
其他
没有特别印象
请为您印象最便捷的平台在“产品查找与了解”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的平台中，哪个平台在“在线投保/购买流程”环节给您留下了最便捷的印象？
银行APP/网点
保险公司官网/APP
支付宝/微信等第三方平台
保险经纪/代理人
金融科技平台（如陆金所、蚂蚁财富等）
其他
没有特别印象
请为您印象最便捷的平台在“在线投保/购买流程”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的平台中，哪个平台在“支付与扣费”环节给您留下了最便捷的印象？
银行APP/网点
保险公司官网/APP
支付宝/微信等第三方平台
保险经纪/代理人
金融科技平台（如陆金所、蚂蚁财富等）
其他
没有特别印象
请为您印象最便捷的平台在“支付与扣费”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的平台中，哪个平台在“保单/资产查询与管理”环节给您留下了最便捷的印象？
银行APP/网点
保险公司官网/APP
支付宝/微信等第三方平台
保险经纪/代理人
金融科技平台（如陆金所、蚂蚁财富等）
其他
没有特别印象
请为您印象最便捷的平台在“保单/资产查询与管理”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的平台中，哪个平台在“理赔/售后服务申请”环节给您留下了最便捷的印象？
银行APP/网点
保险公司官网/APP
支付宝/微信等第三方平台
保险经纪/代理人
金融科技平台（如陆金所、蚂蚁财富等）
其他
没有特别印象
请为您印象最便捷的平台在“理赔/售后服务申请”环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的金融保险服务平台，在便捷性方面最应具备哪些功能或特点？（可多选）
界面简洁，导航清晰
流程自动化，减少人工步骤
智能客服/机器人解答迅速
一键续保/定投
清晰易懂的产品说明与条款
多渠道（APP、网页、客服）服务无缝衔接
个性化推荐符合需求的产品
其他
总体而言，您对目前市场上金融保险服务的整体便捷性满意吗？
您有多大可能向朋友或家人推荐您认为最便捷的那个金融保险服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
阻碍您获得更便捷金融服务体验的主要因素有哪些？（可多选）
流程复杂，步骤太多
信息不透明，难以理解
操作界面不友好
客服响应慢或不专业
担心个人信息安全
产品选择困难，缺乏指导
没有遇到明显阻碍
请描述一次您认为体验“非常便捷”或“非常不便捷”的金融/保险服务经历（可说明平台、产品及具体环节）。
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取或管理金融保险产品？
传统银行/保险公司
互联网巨头平台（如支付宝、微信）
垂直金融科技平台
线下经纪人/顾问
视具体产品和情况而定
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
企业管理者/经营者
退休人员
其他