您在过去一年内是否购买或使用过金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/手机银行
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
请对您最近一次购买金融保险产品时，流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线购买金融保险产品时，最大的障碍是什么？
产品条款复杂，难以理解
操作流程繁琐
担心个人信息安全
缺乏专业人士指导
支付流程不顺畅
没有障碍
在管理您的保单（如查看、续保、变更信息）时，您最常使用哪种方式？
保险公司官方APP
保险公司微信公众号/小程序
拨打客服电话
联系保险代理人
线下服务网点
几乎不管理
请对您所使用的保单管理工具（如APP、小程序）的操作便捷性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望金融保险产品的在线服务平台增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的保单解读与摘要
一键续保与自动提醒
在线理赔进度实时跟踪
个性化的产品推荐
更丰富的健康管理/增值服务
更便捷的在线客服/人工咨询
家庭保单统一管理视图
当需要申请理赔时，您首选的申请渠道是？
通过APP/小程序在线提交
联系保险代理人协助
拨打客服电话报案
前往线下服务网点
尚未有过理赔经历
请对您所知或经历的理赔流程便捷性进行评分。（1分非常繁琐低效，5分非常简洁高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险产品的合同（保单）文本是否便于普通消费者理解？
您认为提升金融保险产品便捷性的关键在于哪些方面？（可多选）
简化投保与核保流程
提供更清晰易懂的产品说明
强化线上服务的功能与稳定性
提升客服与代理人的专业服务效率
优化理赔流程与速度
加强各渠道（线上/线下）的服务协同
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您更倾向于通过哪种主要方式获取和管理金融保险服务？
完全线上化（APP、网站等）
线上线下结合，以线上为主
线上线下结合，以线下专业顾问为主
完全依赖线下专业顾问
不确定
对于金融保险产品在“便捷性”方面，您还有哪些具体的意见或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的电子设备是？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
以上均常用