在过去一年中，您购买或使用过哪些类型的金融保险产品或服务？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险（如年金险、分红险）
银行提供的信用保险或账户安全险
均未使用过
您通常通过哪种主要渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行官方APP或网站
保险代理人/银行客户经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）
电话销售
朋友或家人推荐
其他
请您对当前金融保险产品购买流程的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在购买保险产品时，哪个环节最不便捷或最耗时？
产品信息查找与理解
保费计算与方案对比
健康告知或风险评估
支付流程
合同签署与确认
均比较便捷
在您使用金融保险服务时，哪些方面的便捷性对您最为重要？
产品信息清晰易懂
购买流程简单快速
在线客服响应及时
理赔申请方便快捷
保单信息查询与管理便捷
续保或变更操作简单
支付方式多样灵活
您对目前主流保险APP或网站的操作界面和功能布局满意度如何？
非常满意，直观易用
比较满意，基本满足需求
一般，有些功能不好找
不太满意，操作复杂
非常不满意，经常遇到问题
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的这家保险公司或平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在提交理赔申请时，您遇到的最大困难是什么？
材料要求复杂，不清楚需要准备什么
线上提交渠道不畅通或操作繁琐
理赔进度不透明，无法及时查询
审核周期过长
与客服或理赔员沟通困难
未申请过理赔
请您对金融保险机构在线客服（智能客服或人工客服）解决问题的效率和效果进行评分。（1分表示非常低效/无效，5分表示非常高效/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面通过技术手段进一步提升便捷性？
AI智能推荐更适合的保险产品
一键式快速投保与核保
通过生物识别（如人脸识别）简化身份验证
理赔材料的智能识别与自动审核
保单关键信息的语音播报或可视化解读
个性化服务提醒与风险预警
对于新型的“碎片化”保险（如按天计费的航意险、退货运费险等），您认为其便捷性如何？
非常便捷，贴合场景需求
比较便捷，但保障可能不充分
一般，与传统保险区别不大
不太便捷，购买决策仍需时间
不了解此类产品
请描述一次您认为非常便捷或非常不便捷的金融保险服务体验，并简要说明原因。
您是否愿意授权保险公司在合规前提下，通过分析您的行为数据来提供更便捷的个性化服务？
非常愿意
比较愿意
一般，持中立态度
不太愿意
非常不愿意
总体而言，您认为当前金融保险服务的便捷性，在多大程度上影响了您的购买决策和忠诚度？
影响非常大，是首要考虑因素
影响比较大，是重要参考因素之一
影响一般，更关注产品本身
影响较小，几乎不关注
没有影响
为了本次调研的可行性分析，您是否愿意在后续接受更深入的访谈或体验测试？
愿意接受电话访谈
愿意参与线上焦点小组讨论
愿意体验新产品/功能原型并提供反馈
目前暂无时间参与
均不愿意
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
企业管理者/专业人士
退休人员
其他