您在过去一年内是否购买或使用过金融保险类产品或服务？
您主要使用或购买过以下哪些类型的金融保险产品或服务？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资理财（基金、股票等）
储蓄/银行服务
其他
在购买或办理金融保险业务时，您更倾向于选择哪种主要渠道？
完全线上（官网、APP、小程序等）
线上线下结合，但以线上为主
线上线下结合，但以线下（网点、代理人）为主
完全线下（网点、代理人等）
视具体产品或情况而定
总体而言，您对【线上渠道】（如APP、官网）办理金融保险业务的便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对【线下渠道】（如银行网点、保险代理人）办理金融保险业务的专业性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要了解复杂或高价值的金融保险产品（如长期寿险、大额理财）时，您通常会如何开始？
先自行在线上搜索、比较信息
直接咨询线下专业人士（如理财顾问、保险代理人）
通过线上渠道初步了解，再寻求线下咨询
通过亲友推荐，再决定线上或线下办理
不确定
您选择线上渠道办理业务时，主要看重哪些因素？（可多选）
方便快捷，随时可办
产品信息透明，便于比较
费率或价格可能更优惠
无需与销售人员面对面沟通的压力
操作流程简单清晰
其他
您选择线下渠道办理业务时，主要看重哪些因素？（可多选）
可以获得专业人员的面对面详细讲解
感觉更可靠、有信任感
办理复杂业务时有人协助
可以当场解决疑问或问题
习惯性选择
其他
您认为目前线上金融保险服务在哪个方面最需要改进？
产品介绍的清晰度和易懂性
在线客服/智能客服的响应与解决问题的能力
操作流程的简化与流畅度
个人信息与资金的安全性保障
售后服务的线上支持能力
您认为目前线下金融保险服务在哪个方面最需要改进？
服务人员的专业素养与诚信度
办理业务的效率（减少排队、简化流程）
服务网点的覆盖与便利性
销售推荐的客观性与匹配度
售后服务的持续跟进
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的这家/这类金融保险机构？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
未来，您预计自己使用线上渠道办理金融保险业务的频率会如何变化？
您通常通过哪些渠道获取金融保险产品或服务的信息？（可多选）
金融机构官方APP、网站
社交媒体（微信、微博、抖音等）
亲友同事推荐
线下广告（地铁、楼宇广告等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
财经类媒体或KOL
保险代理人/银行客户经理推荐
当遇到理赔或纠纷时，您更倾向于通过哪种渠道解决？
优先通过线上渠道（APP、电话客服）自助或申请
优先联系线下服务人员（代理人、网点）协助
视问题复杂程度决定，简单问题线上，复杂问题线下
同时通过线上线下多渠道投诉或寻求解决
不确定
对于金融保险机构如何更好地融合线上线下服务，为您提供无缝体验，您有什么具体的建议或期望？