您在过去一年内，主要通过哪种渠道与我们（金融/保险公司）进行业务办理或咨询？
线上渠道为主（如App、官网、小程序）
线下渠道为主（如营业网点、代理人）
线上线下使用频率相当
基本未使用
您选择当前主要服务渠道的最重要原因是？
方便快捷，节省时间
可获得专业人员的当面指导
习惯性选择，使用顺手
安全性更高，更放心
其他
请从1-5分（1=非常不满意，5=非常满意）评价线上渠道（如App/官网）的【操作便捷性】。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分（1=非常不满意，5=非常满意）评价线上渠道（如App/官网）的【信息清晰度与查询功能】。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分（1=非常不满意，5=非常满意）评价线上渠道（如App/官网）的【问题解决效率与智能客服能力】。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分（1=非常不满意，5=非常满意）评价线下渠道（如网点/代理人）的【服务人员专业素养】。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分（1=非常不满意，5=非常满意）评价线下渠道（如网点/代理人）的【业务办理效率】。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分（1=非常不满意，5=非常满意）评价线下渠道（如网点/代理人）的【环境舒适度与私密性】。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
界面设计更友好
功能更全面
操作流程简化
客服响应速度
个性化推荐
系统稳定性
安全认证流程
其他
您认为线下渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
减少排队等待时间
提升服务人员专业能力
增加服务网点或窗口
改善服务环境
提供更灵活的预约服务
增强产品讲解的清晰度
其他
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
当您遇到复杂的保险理赔或金融产品咨询时，您更倾向于？
优先使用线上渠道自助查询
直接联系线下服务人员
先线上查询，再线下确认
视情况而定
您对我们提供的【线上与线下服务协同性】（如线上预约、线下办理；线下咨询、线上跟进）的满意度如何？
非常满意，衔接顺畅
比较满意，基本满足需求
一般，有待提升
不满意，存在脱节
未体验过此服务
您是否愿意在未来尝试更多通过线上渠道办理业务？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体业务
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您对我们服务（无论是线上或线下）最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您持有我们公司哪类主要产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险
车险
储蓄/理财类产品
贷款产品
其他