您是我们金融保险服务的客户吗？
是，当前客户
是，过往客户
否，潜在客户/感兴趣者
您主要通过哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？
线下网点/代理人
官方网站
手机APP
电话客服
第三方合作平台
其他
请对您最近一次接触我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为我们服务人员的专业知识和解答能力如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能解答
一般，有时存在疑问
不够专业，经常无法解答
不确定/未接触
您在处理保单、理赔或账户查询等业务时，流程的便捷性如何？
非常便捷流畅
比较便捷，有优化空间
一般，流程繁琐
非常不便，效率低下
未办理过此类业务
您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
在您看来，我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
产品条款清晰度
线上操作便捷性
线下服务体验
理赔/售后处理效率
个性化服务推荐
信息安全性
价格/费率竞争力
其他
您对金融保险（如理财、健康险、车险等）基础知识的了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您希望通过学习提升哪些方面的金融保险知识与技能？（可多选）
家庭财务规划与风险管理
各类保险产品（寿险/健康险/财产险）深度解析
投资理财基础知识与产品选择
保单条款解读与权益维护
理赔流程与纠纷处理技巧
数字化工具（APP/网站）使用技巧
防诈骗与金融安全知识
暂无明确需求
您更倾向于通过哪种形式获取金融保险知识技能提升？
线上短视频/直播课程
图文文章/电子手册
线下专题讲座/沙龙
一对一顾问咨询
互动式在线模拟工具
社群交流讨论
您希望学习内容的深度更偏向于？
入门普及，零基础可学
实用技巧，解决具体问题
深度专业，提升决策能力
前沿趋势，了解行业动态
您愿意为系统性的、高质量的金融保险知识技能课程付费吗？
愿意，只要价值匹配
看情况，取决于内容和价格
更希望获得免费服务
不确定
您认为由我们（服务提供方）来组织这类知识技能提升活动，对增强您的信任感有帮助吗？
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
可能有负面影响
不确定
除了知识技能，您还希望我们提供哪些增值服务来提升您的整体体验？（可多选）
定期财务健康诊断报告
个性化产品组合建议
关键节点（如续保、理赔）主动提醒
会员专属活动或权益
绿色通道或优先服务
跨界合作优惠
其他
请留下您对我们服务或本次技能提升计划的任何具体建议或期望：