您目前主要使用哪家金融/保险公司的用户社区或在线服务平台？
A公司
B公司
C公司
D公司
其他（请在下题说明）
若上题选择“其他”，请在此处填写具体公司或产品名称。
您访问用户社区的主要目的是什么？
查询产品/服务信息
解决使用问题/故障
参与活动/获取福利
学习理财/保险知识
与其他用户交流
查看公司公告
您对该社区整体界面设计与易用性的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该社区内信息（如产品介绍、公告、知识文章）的准确性、及时性和丰富性的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在社区中提问或寻求帮助时，官方客服或版主响应的速度与质量如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该公司的用户社区？(0分=完全不可能，10分=极有可能)
您认为该用户社区在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面清晰友好
信息查找方便
客服响应及时
社区活动丰富
用户互动活跃
知识内容专业
问题解决高效
积分/奖励机制吸引人
您认为该用户社区最需要改进的方面是？（可多选）
页面加载速度
界面美观度
信息分类与搜索
客服响应速度与专业度
社区活动频率与质量
用户互动氛围营造
内容更新频率与质量
移动端适配体验
您是否曾通过该社区成功解决过产品使用或服务问题？
是，且很快解决
是，但过程较慢/复杂
否，未能解决
未曾尝试
与其他同类金融/保险公司的用户社区相比，您认为该社区的整体服务水平处于什么位置？(1分=远低于行业平均，5分=远高于行业平均)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与社区组织的线上/线下活动（如直播讲座、用户见面会等）？
您希望未来用户社区增加哪些功能或服务？（可多选）
智能客服/机器人
个性化内容推荐
更丰富的积分兑换体系
用户等级/荣誉体系
与其他金融产品（如支付、理财）的深度联动
线上专家一对一咨询
线下网点服务预约
用户原创内容（UGC）激励计划
您认为一个优秀的金融保险用户社区，对您选择或持续使用该公司产品的影响有多大？
决定性影响
重要参考因素
有一定影响
影响很小
完全没有影响
请分享一次您在该用户社区中最满意或最不满意的具体经历或体验。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的金融/保险产品主要类型是？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一项）
人寿/健康保险
财产保险（车险、家财险等）
银行储蓄/理财产品
基金/股票投资
信用卡/消费金融
其他
对于金融保险公司的用户社区建设，您还有哪些其他的建议或期望？