您是我们的哪一类客户？
个人保险客户
企业/团体保险客户
个人理财/投资客户
企业金融/对公业务客户
综合金融客户
您接触我们社区服务（如线下网点、线上社群、客户活动等）的频率是？
每周至少一次
每月1-3次
每季度1-3次
半年一次或更少
从未接触过
请对您最近一次接触的社区服务（如网点接待、线上咨询、活动参与）的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或参与我们的社区服务？
线下营业网点/服务中心
官方App/小程序内的社区模块
微信/QQ客户群
电话客服中心
线下举办的客户活动/讲座
其他
您有多大可能向亲友推荐我们公司的社区服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我们社区服务的哪些方面对您最有价值？（可多选）
金融/保险知识普及与教育
产品使用咨询与问题解答
最新优惠/活动信息推送
客户专属权益/福利
线下社交与互动机会
投资理财/风险规划建议
其他
您对我们社区服务人员（如客户经理、社群管理员、活动组织者）的专业能力评价如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有待提升
不太专业
无法评价
您对我们社区服务响应速度的满意度如何？
非常满意，响应及时
比较满意，响应速度尚可
一般，有时响应较慢
不太满意，响应经常延迟
非常不满意
您希望未来社区服务增加哪些内容或形式？（可多选）
更多线上直播/微课堂
更丰富的线下主题活动
一对一专属顾问服务
更便捷的线上自助服务工具
积分/会员等级体系
跨行业异业合作活动
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们社区服务的整体水平如何？
显著领先
略好一些
大致相当
略有不足
差距较大
不了解
您认为我们社区服务在提升客户信任感方面的作用如何？
作用非常大
有一定积极作用
作用一般
作用不大
没有作用
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）社区服务经历。
您是否愿意参与我们未来组织的线上/线下客户调研或焦点小组访谈？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对我们社区服务的信息安全与隐私保护措施是否放心？
对于进一步提升我们的社区服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？