请问您是我们社区金融保险服务的哪一类用户？
个人客户
家庭客户（为家庭成员办理）
企业/团体客户代表
其他
您主要通过以下哪种渠道了解或使用我们的社区服务？
社区线下服务点/活动
客户经理/代理人联系
公司官方网站/APP
电话客服热线
社交媒体/公众号
亲友推荐
其他
总体而言，您对我们社区提供的金融保险服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们社区的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您曾体验过我们社区提供的哪些服务？（可多选）
保险产品咨询与购买
保单信息查询与变更
理赔协助服务
定期金融知识讲座/沙龙
节日/主题社区活动
上门或定点便民服务
客户投诉处理
其他个性化服务
您对我们社区服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们社区服务人员的服务态度（如热情、耐心、主动性）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们处理服务请求或问题的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们社区服务环境的便利性与舒适度（如地点、设施）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务亲切，有归属感
沟通透明，信息清晰
解决问题效率高
活动丰富，有价值
方便快捷，省时省力
产品贴合社区需求
其他
您认为我们社区服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
服务网点覆盖与营业时间
服务人员的专业培训
服务流程的便捷性
投诉与问题处理的效率
服务内容的多样性
信息通知的及时性
线上服务功能的完善
社区活动的频率与质量
其他
与通过其他渠道（如电话、APP）获取服务相比，您认为社区服务的独特优势在于？
面对面沟通更信任
获取信息更直观易懂
解决问题更直接快速
情感连接更强
没有明显优势
说不清
您希望未来我们社区增加哪些类型的服务或活动？
更多针对性的金融保险知识普及
健康养生、应急救援等主题讲座
亲子家庭或老年群体专属活动
更便捷的线上预约与办理
与其他社区商户的联合服务
暂无特别需求
您未来继续使用我们社区服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会考虑使用
一般，视具体情况而定
不太愿意，可能减少使用
非常不愿意，不会再使用
对于提升我们社区金融保险服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）