您主要使用以下哪类金融保险服务？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险
其他
您最近一次与保险公司或服务人员的互动是？
咨询产品/服务
购买/投保
申请理赔
查询保单/账户信息
投诉或反馈问题
请对您最近一次服务体验的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务（如投保、变更、理赔）时，您感觉流程的复杂程度如何？
非常简单顺畅
比较简单
一般，可以接受
比较复杂繁琐
非常复杂，难以理解
在服务过程中，哪些环节曾让您感到有压力或不便？（可多选）
条款复杂，难以理解
申请/提交材料过程繁琐
客服热线等待时间长
线上系统操作不流畅
理赔审核周期长
与不同人员沟通信息不一致
费用/费率不透明
其他
当您需要帮助时，通过哪种渠道联系客服最让您感到安心？
官方客服热线
线上智能客服/聊天机器人
专属客户经理/代理人
线下营业网点
官方App/网站在线客服
您认为客服人员或服务专员在解答您疑问时的专业性和耐心如何？
非常专业且耐心
比较专业，态度尚可
一般，基本能解决问题
不够专业，有时不耐烦
非常不专业，沟通困难
在涉及理赔时，您最大的担忧或压力来源是什么？
担心材料不全被拒赔
不清楚理赔进度和时限
对赔付金额有疑虑
与审核人员沟通不畅
没有明显担忧
您对保险公司保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？
您希望通过哪些方式获得更清晰的产品和服务信息？（可多选）
更简明的合同条款解读
更多视频/图文案例说明
定期推送个性化的保单/账户报告
线上自助查询工具更强大
线下讲座或一对一咨询
其他
总体而言，您认为当前金融服务给您带来的心理压力主要源于？
对未来的不确定性（如保障是否足够）
对复杂金融产品的理解困难
对服务流程和效率的不满
对资金安全或信息泄露的担忧
没有明显压力
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家保险公司或服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
为了减轻您的压力并提升服务体验，您最希望保险公司在哪一个具体方面做出改进？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或购买金融保险产品？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
互联网平台（如官网、App、第三方平台）
亲友推荐
公司团体保险