您是我司的哪一类客户？
个人金融客户（如储蓄、理财、贷款）
个人保险客户（如车险、健康险、寿险）
企业客户
潜在客户/尚未购买产品
请对我司提供的产品/服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客服人员的专业性和响应速度如何？
非常专业且响应迅速
比较专业，响应尚可
一般
不够专业或响应较慢
非常不满意
您对我司线上平台（如APP、官网）的使用体验评价是？
非常便捷、稳定
比较便捷，偶有小问题
一般，功能有待完善
不太便捷，体验较差
很少或从不使用
在理赔或业务办理过程中，您对流程的清晰度和效率是否满意？
非常满意，流程清晰高效
比较满意，基本顺畅
一般，有些环节可以优化
不太满意，流程繁琐
不适用/未经历过
您最看重金融/保险服务的哪些方面？（可多选）
产品收益/保障范围
价格/费率
公司品牌与信誉
服务便捷性（线上/线下）
客户服务与售后支持
信息透明与条款清晰度
增值服务与附加权益
您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给您的亲友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为我司在服务质量方面，最需要改进的一点是什么？
您是否了解我司曾开展或支持的公益项目（如金融知识普及、社区关怀、环境保护等）？
您认为金融机构/保险公司是否有责任参与社会公益事业？
非常有责任，是企业社会责任的核心
有一定责任，可作为品牌形象的一部分
责任不大，主要应做好本职工作
完全没有责任
如果金融机构发起公益项目，您个人参与的可能性有多大？
非常愿意参与
视项目内容和形式而定，可能参与
兴趣不大，但可能关注
基本不会参与
您更倾向于参与哪种类型的公益项目？（可多选）
金融素养教育与普及
扶贫助困与社区发展
环境保护与可持续发展
健康医疗支持
教育助学
文化艺术推广
应急救援与灾害救助
您更愿意通过哪种方式参与金融机构发起的公益活动？
直接捐款
捐赠积分/消费返利
参与志愿服务/线下活动
通过购买指定产品（部分金额用于公益）
线上互动支持（如转发、点赞）
都不愿意
您认为参与金融机构的公益活动，对您选择其服务有积极影响吗？
有显著积极影响，会优先选择
有一定积极影响，是加分项
影响很小，主要看产品和服务本身
完全没有影响，甚至可能怀疑是营销手段
您希望从金融机构获得关于其公益项目进展的反馈吗？
非常希望，希望看到透明、详细的报告
希望有一些简要的成果通报
无所谓，不关注
不希望收到此类信息
哪些因素会促使您更愿意参与金融机构的公益项目？（可多选）
项目本身具有重大社会价值
参与方式简单便捷
项目透明度高，资金去向明确
能获得一定的荣誉或小额激励
与自身兴趣或价值观相符
朋友或家人的推荐与参与
对于金融机构如何更好地结合自身业务开展公益、回馈社会，您有什么具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他