您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有或使用过以下哪些金融/保险产品？（可多选，此处为单选题形式，询问最常用的一种）
储蓄/借记卡
信用卡
投资理财（基金、股票等）
人寿/健康保险
车险/财产保险
数字银行/纯线上银行服务
其他
您通常通过哪些渠道了解或办理金融保险业务？
银行/保险公司线下网点
官方网站
手机银行APP
微信/支付宝等第三方平台
电话客服
客户经理/代理人
社交媒体（如抖音、小红书）
亲友推荐
您对“金融/保险行业数字化转型”这一概念的了解程度如何？
非常了解，能清晰说出具体应用
比较了解，知道大概方向
一般，听说过但不甚了解
不太了解
完全没听说过
您认为数字化转型对您办理金融保险业务的便利性提升大吗？
提升非常大，体验显著改善
有提升，比较方便
一般，和以前差不多
提升不大，甚至更复杂了
不清楚/没感觉
在您看来，数字化转型在金融保险领域最吸引您的好处是什么？
随时随地办理业务，不受时间地点限制
流程简化，办理速度快
产品信息透明，便于比较选择
个性化推荐和服务
费用可能更低或有更多优惠
安全性更高（如生物识别）
互动体验更好（如AI客服）
当您使用手机银行或保险APP时，最看重以下哪个方面？
操作界面简洁易用
功能全面，能满足所有需求
交易和查询速度快
安全保障措施到位（如指纹、人脸识别）
客服响应及时有效
个性化提醒和通知
请对您目前主要使用的金融或保险APP/线上平台的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用数字化服务时，您主要担忧哪些问题？
个人信息泄露风险
资金交易安全问题
操作失误导致损失
遇到问题找不到人工客服解决
对复杂条款和流程理解困难
系统不稳定或出现故障
老年人等群体使用门槛高
您是否愿意尝试由人工智能（AI）提供的初步理财建议或保险方案推荐？
非常愿意，相信其客观高效
愿意，但需要人工最终确认
一般，持观望态度
不太愿意，更信任专业顾问
完全不愿意
如果保险公司推出基于您驾驶行为的个性化车险（UBI车险，通过车载设备记录数据定价），您的接受度如何？
非常愿意尝试，可能更公平划算
可以考虑，但需详细了解隐私条款
不太愿意，担心数据被过度收集
完全不愿意
没听说过这种产品
您认为未来金融机构的线下网点角色应如何转变？
应大幅减少，以线上为主
保留少数网点，处理复杂业务和咨询
网点应转型为体验和服务中心
维持现状即可
说不清
对于金融保险机构的数字化转型，您还有什么具体的期望或建议？
总体而言，您对未来金融保险服务全面数字化（大部分业务线上完成）的态度是？
非常支持并期待
支持，但希望保留必要的人工服务
中立，看实际效果
有所保留，担心一些问题
反对，更偏好传统方式
您最近一年内，通过线上渠道（APP、网站等）成功办理金融保险业务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度几次
每年几次或更少