您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？
奥迪
宝马
奔驰
大众
丰田
本田
日产
比亚迪
特斯拉
其他
您上次在4S店或授权服务中心接受服务（如保养、维修）距今多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您上次接受的服务类型主要是？
常规保养
事故维修
故障诊断与维修
召回服务
其他增值服务
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您上次接受服务的这家4S店/服务中心？
请您对上次服务体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道预约上次的服务？
电话预约
品牌官方APP/小程序
微信客服
直接到店
第三方平台（如汽车之家）
从预约到服务完成，整个流程的顺畅度如何？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，等待时间在可接受范围内
一般，有明显等待
不顺畅，等待时间过长
非常不顺畅，流程混乱
服务顾问（接待人员）的专业知识和服务态度如何？
非常专业且态度友好
比较专业，态度尚可
一般
不够专业或态度冷淡
非常不专业或态度恶劣
维修/保养技师的专业技术水平如何？
技术精湛，问题一次解决
技术良好，基本解决问题
技术一般，偶有小问题
技术有待提高，问题反复出现
技术很差，无法解决问题
服务过程中，对您车辆状况、维修项目和费用的沟通是否清晰透明？
非常清晰透明，完全知情
比较清晰，基本了解
一般，部分信息模糊
不够清晰，存在疑问
非常不透明，存在误导
您对服务收费（包括工时费和配件费）的合理性评价是？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般
不太合理，偏贵
非常不合理，价格过高
在您上次的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
预约便捷性
接待人员服务
技师技术水平
维修/保养质量
交车速度
价格透明度
等候区环境
提供的代步车/接送服务
售后服务跟进
您认为上次的服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）
缩短预约等待时间
提升接待人员专业度/态度
提高维修技术一次修复率
加强过程沟通与透明度
优化收费结构/价格
改善等候区环境与设施
提供更灵活的取送车服务
加强服务后的回访与关怀
服务完成后，是否有工作人员对您进行回访或满意度调查？
有，且认真听取反馈
有，但流于形式
没有
记不清了
如果再次需要服务，您有多大可能继续选择这家4S店/服务中心？
非常可能，已成为首选
比较可能，会优先考虑
不确定，看具体情况
不太可能，会考虑其他店
完全不可能，不会再选择
与同品牌其他服务网点相比，您认为这家店的服务水平处于什么位置？
明显优于平均水平
略优于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
关于提升汽车服务质量，您还有什么具体的意见或建议？