您目前的车辆保险（如交强险、商业险）是否已到期或即将到期（3个月内）？
您主要通过何种渠道了解或购买汽车保险？
保险公司官网/APP
4S店/汽车经销商
保险代理人/经纪人
电话销售
银行或第三方平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
在选择汽车保险时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
保费价格
保险公司的品牌信誉
理赔速度与便捷性
保险条款的清晰度与保障范围
增值服务（如道路救援、代驾）
销售人员的专业性与服务态度
请对您当前（或最近一次）投保的保险公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您当前（或最近一次）投保的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来的汽车保险产品增加或优化哪些方面的保障或服务？（最多选3项）
新能源车专属保障
基于驾驶行为的差异化定价（UBI）
更便捷的线上自助理赔
与车辆保养/维修的联动服务
个性化附加险种（如轮胎险、划痕险）
更透明的保费计算规则
在理赔过程中，您最关注哪个环节的体验？
报案便捷性
定损速度与公平性
维修质量与进度
赔款支付速度
客服沟通体验
请对您最近一次（或印象最深一次）的保险理赔体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您认为非常满意或非常不满意的保险服务经历（可选填）：
您是否愿意尝试通过手机APP完成从报价、投保到理赔的全流程？
哪些因素会阻碍您完全通过线上渠道购买或管理保险？（最多选3项）
担心信息安全
线上流程复杂看不懂
需要专业人员的解释和咨询
大额支付不放心
不习惯使用手机APP/网站
没有遇到阻碍
您认为保险公司在提升客户满意度方面，最需要改进的是？
降低保费
简化理赔流程
提升客服人员专业水平
提供更个性化的产品
加强售后服务跟进
对于汽车保险产品和服务，您还有哪些其他的意见或建议？