在过去一年中,您主要通过哪种渠道预订或安排旅游活动(如交通、住宿、景点门票)?
在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
旅行社(线下门店)
酒店/航空公司/景区官方网站
社交媒体/博主推荐
朋友/家人推荐
其他
您最近一次使用该渠道完成的旅游消费,距今大约多久?
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
总体而言,您对通过该渠道进行旅游消费的【整体安全感】打几分?(1分表示非常不安全,5分表示非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游消费过程中,您主要关注哪些方面的安全性?(请选择所有您关心的选项)
资金支付安全(如防诈骗、退款保障)
个人信息与隐私安全
人身安全(如住宿环境、交通工具)
食品安全
行程安排的可靠性与应急保障
商家的资质与信誉
其他
在支付环节,您对该渠道提供的支付安全保障(如加密、担保交易等)是否放心?
您认为该渠道在保护您的个人信息(如身份证号、手机号、行程信息)方面做得如何?
做得非常好,信息从未泄露
做得比较好,比较放心
一般,没特别感觉
做得不太好,曾收到过骚扰信息
做得很差,怀疑信息被滥用
基于安全性的考虑,您有多大可能向朋友或家人推荐使用这个渠道进行旅游消费?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
在使用该渠道时,您是否遇到过让您感到不安或存在安全隐患的事件?
如果遇到过,请简要描述一下该事件的性质(例如:支付后商家失联、住宿与描述严重不符、个人信息泄露等)。如未遇到请填“无”。
当您对某项服务的安全性产生疑虑时,您通常会如何做?
仔细查看商家资质和用户评价
联系客服进行确认
放弃购买,选择其他更放心的渠道
向朋友或网络寻求建议
虽然担心,但还是会购买
该渠道是否提供了清晰、易于查找的安全保障说明或承诺(如“安心住”、“无忧行”等标签)?
提供了非常清晰和全面的说明
提供了一些说明,但不够详细
有少量说明,但很难找到
几乎没有看到相关说明
不确定
该渠道的客服或售后在解决您关于安全问题的咨询或投诉时,其响应速度和专业性如何?(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他旅游消费渠道相比,您认为该渠道在安全性方面处于什么水平?
明显更安全
稍微更安全一些
差不多
稍微更差一些
明显更差
为了提升您的安全感,您最希望该渠道在哪些方面进行改进?(请选择最多3项)
加强支付安全技术与担保
更严格地审核入驻商家资质
更透明地公示安全措施与应急预案
提供更便捷、权威的投诉与纠纷解决通道
加强对用户个人信息的保护措施
提供更多真实用户的安全评价与分享
其他
未来在选择旅游消费渠道时,安全性因素对您的决策影响有多大?
是决定性因素,安全不达标绝不考虑
是非常重要的考量因素
是普通考量因素之一
影响较小,更看重价格或便捷性
几乎不影响
对于提升整个旅游行业各渠道的安全性,您还有哪些具体的意见或建议?