在过去一年中，您是否有过旅游消费经历（包括预订机票、酒店、门票、购买旅游套餐等）？
您通常通过哪种主要渠道获取旅游信息和灵感？
线上渠道（如旅游App、社交媒体、搜索引擎）
线下渠道（如旅行社门店、朋友/家人推荐、旅游展会）
两者比例相当
当您选择线上渠道时，主要会使用哪些平台或工具？（可多选）
携程、飞猪、去哪儿等OTA平台
美团、大众点评等生活服务平台
航空公司/酒店官网
抖音、小红书、微博等社交媒体
马蜂窝、穷游等游记攻略社区
搜索引擎（如百度、谷歌）
其他
当您选择线下渠道时，主要会考虑哪些方式？（可多选）
前往本地旅行社门店咨询
通过熟人/朋友介绍
参加旅游展会或推介会
直接联系认识的导游或司机
通过单位/社区的团体组织
其他
对于预订机票、火车票等交通产品，您更倾向于？
几乎全部线上预订
大部分线上预订，偶尔线下
线上线下各占一半
大部分线下购买，偶尔线上
几乎全部线下购买
对于预订酒店、民宿等住宿产品，您更倾向于？
几乎全部线上预订
大部分线上预订，偶尔线下
线上线下各占一半
大部分线下购买，偶尔线上
几乎全部线下购买
对于购买景区门票、一日游等当地玩乐产品，您更倾向于？
几乎全部线上预订
大部分线上预订，偶尔线下
线上线下各占一半
大部分线下购买，偶尔线上
几乎全部线下购买
对于购买打包的跟团游或定制游产品，您更倾向于？
几乎全部线上预订
大部分线上预订，偶尔线下
线上线下各占一半
大部分线下购买，偶尔线上
几乎全部线下购买
您选择线上渠道进行旅游消费的主要原因是什么？（可多选）
价格透明，便于比价
方便快捷，随时随地可操作
信息丰富，评价/攻略参考多
促销活动多，优惠力度大
支付安全便捷
自主性强，无需面对面交流
其他
您选择线下渠道进行旅游消费的主要原因是什么？（可多选）
信任度高，有实体保障
可以获得更专业、个性化的咨询
沟通更直接，问题解决更及时
适合处理复杂行程或特殊需求
服务体验更完整（如签合同、送机等）
习惯使然
其他
在线上渠道，您最关注哪些信息或功能？（可多选）
用户真实评价和评分
清晰的产品图片/视频
详细的产品描述和条款
价格和优惠信息
客服响应速度和态度
退改政策的明确性
其他
在线下渠道，您最看重服务人员的哪些素质？（可多选）
专业知识和经验
服务态度和耐心
沟通和倾听能力
解决问题的能力
诚信可靠
提供个性化建议的能力
其他
您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？
信息真实性（如虚假评价、图片）
售后服务与纠纷处理
个性化推荐和智能匹配
操作流程的便捷性
支付安全性
其他
您认为线下渠道在哪些方面最需要改进？
价格透明度
服务流程的标准化
服务人员的专业培训
利用科技提升效率（如线上查询、电子合同）
产品线的丰富度
其他
总体而言，您对目前线上旅游消费服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对目前线下旅游消费服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上旅游平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来一年，您预计在旅游消费上，线上和线下渠道的使用比例会如何变化？
显著向线上倾斜
略微向线上倾斜
基本保持不变
略微向线下倾斜
显著向线下倾斜
如果有针对旅游从业人员的培训，您认为他们最需要提升哪些方面的能力以更好地服务线上/线下用户？（可多选）
线上平台运营与营销技巧
数字化工具使用与数据分析
提升线下面对面服务体验
产品知识深度与行程设计能力
客户关系管理与沟通技巧
处理投诉与危机公关能力
其他
对于旅游行业如何更好地融合线上线下服务，为游客创造无缝体验，您有什么具体的建议或期望？