在过去一年中，您是否通过公司/组织获得过旅游相关的福利（如：旅游补贴、度假套餐、团队旅游、酒店/机票优惠券等）？
您通常通过哪些渠道了解或获取这些旅游福利？（可多选）
公司内部网站/APP（线上）
人力资源/行政部邮件通知（线上）
公司内部公告栏/宣传册（线下）
团队负责人/直属上司口头通知（线下）
福利供应商/旅行社的专属平台（线上）
其他
总体而言，您更倾向于通过哪种主要渠道来获取和兑换旅游福利？
线上渠道（网站、APP、邮件等）
线下渠道（面对面咨询、纸质材料等）
两者结合，视情况而定
请对线上渠道获取旅游福利的【操作便捷性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上渠道获取旅游福利的【信息清晰度】（如福利内容、使用规则、有效期等）进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下渠道获取旅游福利的【服务专业性】（如咨询人员的解答、问题处理等）进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下渠道获取旅游福利的【沟通效率】进行评分（1分=效率很低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在福利选择与预订的自由度方面，您认为哪种渠道更能满足您的个性化需求？
线上渠道（自主选择多，灵活度高）
线下渠道（有专人推荐，更贴心）
两者差不多
都不太能满足
当在使用旅游福利过程中遇到问题时（如预订失败、规则疑问），您更信任哪种渠道的解决方案？
线上渠道的在线客服/自助解决
线下渠道的人工服务
取决于问题的复杂程度
都不太信任
综合考虑便利性、信息透明度和服务体验，您有多大可能向同事/朋友推荐当前公司/组织提供的旅游福利获取方式？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您认为当前线上渠道在提供旅游福利时，有哪些可以改进的地方？（可多选）
平台/APP界面设计更友好
操作流程更简化
福利信息展示更直观全面
在线客服响应更及时
增加更多个性化推荐
其他
您认为当前线下渠道在提供旅游福利时，有哪些可以改进的地方？（可多选）
服务人员专业知识培训
增加服务网点或咨询时间
提供更详细的纸质或电子说明材料
简化线下办理手续
提升问题处理的主动性和速度
其他
对于未来的旅游福利，您更希望它主要以何种形式发放？
完全数字化（电子券、积分、直接预订权限）
线上线下结合（电子凭证+线下服务支持）
保持现有形式
其他
请分享一次您通过线上或线下渠道使用旅游福利的（最好或最差）经历，以及它如何影响了您对渠道的偏好。
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的旅游频率是？
每年多次（3次及以上）
每年1-2次
每2-3年1次
很少或从不旅游