酒店用户体验与使用意愿调查

尊敬的宾客,您好!为了持续优化我们的服务与产品,我们诚挚地邀请您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持与参与!
您最近一次入住我们酒店是出于什么目的?
商务出差
休闲旅游
家庭度假
会议/活动
其他
您是通过什么渠道预订本次住宿的?
酒店官方网站/App
第三方在线旅行平台(如携程、Booking)
电话直接预订
公司协议预订
其他
请对酒店预订流程的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的房间类型是?
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
主题特色房
其他
请对房间的清洁卫生状况进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对房间设施的完备性与现代化程度(如Wi-Fi、空调、电视、卫浴)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店哪些方面最令您满意?(可多选)
地理位置
房间舒适度
员工服务态度
餐饮质量
设施设备(如健身房、泳池)
性价比
环境卫生
其他
您认为酒店在哪些方面有改进空间?(可多选)
价格
隔音效果
网络速度
早餐品种与质量
房间设施维护
响应客人需求的速度
停车便利性
其他
您使用过酒店提供的哪些增值服务?(如未使用请选“无”)
行政酒廊
洗衣/熨烫
接送服务
餐厅/酒吧消费
SPA/健身
会议服务
请对酒店整体服务价值的感知(即“物有所值”的程度)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年内,您再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
完全不可能
与同档次的其他酒店相比,您认为我们的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
不相上下
略有不足
明显落后
请分享一次您在本次入住期间最满意或最不满意的具体经历,以及您的建议。
    ____________
为了吸引您再次入住,您希望我们未来推出哪些新的服务或活动?
    ____________
您通常如何获取酒店的促销或优惠信息?
酒店会员邮件/短信
社交媒体(微信、微博等)
旅行App推送
朋友推荐
很少关注
您是我们的会员吗?
是,高级会员
是,普通会员
不是,但考虑加入
不是,暂无兴趣
您的年龄段是?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您本次调查的完成度如何?
认真完成
大致完成
部分完成

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