酒店客户满意度与使用意愿调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验,诚邀您花费几分钟时间完成本次调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您是通过何种渠道预订本次入住的?
酒店官网/App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
旅行社
公司协议
其他
请对您本次入住的整体满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
前台办理入住/退房手续的效率和态度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
客房的清洁卫生状况是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
客房设施的完善度和舒适度(如床品、空调、卫浴)如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
酒店Wi-Fi的速度和稳定性如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您体验了酒店的哪些餐饮服务?(可多选)
早餐
午餐
晚餐
客房送餐
大堂吧/酒廊
未体验
您对所体验的餐饮服务的整体评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验
酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房)的环境与维护如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为酒店的地理位置和周边交通便利性如何?
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
哪些因素最能影响您对一家酒店的整体评价?(请选择最重要的3项)
客房舒适与卫生
员工服务态度
地理位置
性价比(价格与服务的匹配度)
餐饮质量
设施设备(健身房、泳池等)
网络质量
安全与私密性
与您的预期相比,本次入住体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您未来会优先通过哪个渠道预订我们酒店?
酒店官方渠道(官网/App/微信)
第三方在线平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
视情况而定
请分享您认为酒店最需要改进的一个方面或具体建议。
    ____________
请分享本次入住期间,最让您满意的一件事或一位员工(可选)。
    ____________

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