酒店用户参与度口碑调研问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验,我们诚邀您参与本次简短的调研。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们更好地为您及未来的宾客服务。本次调研大约需要5-8分钟,所有信息仅用于内部改进,我们将严格保密。
您本次入住我们酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假
家庭旅行
会议/活动
其他
您是如何了解到并预订我们酒店的?
在线旅游平台(如携程、飞猪)
酒店官网/APP
朋友/同事推荐
公司协议
社交媒体/内容平台
其他
请对您本次入住期间的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店前台的入住/退房办理效率与服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对房间设施的完备性与舒适度(如床品、卫浴、空调等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店早餐的品种、口味与质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店其他餐饮服务(如中餐厅、大堂吧等)进行评分(如未使用,请选择“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房)的环境与维护状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店员工的整体服务意识与响应速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们酒店最吸引您或令您印象深刻的优势是?(可多选)
优越的地理位置
舒适的客房体验
优质的餐饮服务
完善的健身/休闲设施
专业热情的员工服务
高性价比
独特的酒店设计/氛围
其他
在哪些方面,您认为我们酒店有最明显的提升空间?(可多选)
客房设施维护与更新
网络速度与稳定性
餐饮品种与口味
服务响应效率
卫生清洁细节
价格与价值的匹配度
公共区域环境
其他
与您入住过的同级别其他酒店相比,您认为我们酒店的整体表现如何?
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
基于本次体验,您未来再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
一定不会再次选择
您是否愿意在社交媒体(如小红书、微博、朋友圈)或旅游平台上分享您本次的入住体验?
非常愿意并已经分享
愿意,可能会分享
不确定
不太愿意
完全不愿意
请分享一个让您感到特别满意或特别不满意的具体经历或细节(可选)
    ____________
对于提升您的入住体验,您还有什么具体的建议或期望?(可选)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每年因私出行(非商务)入住酒店的频率大约是?
0-1次
2-3次
4-6次
7次及以上

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