酒店品牌认知与质量评价调查

尊敬的客人您好!我们诚挚邀请您参与本次酒店品牌认知与质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,为您及更多宾客创造更优质的入住体验。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。感谢您的支持!
您是通过何种渠道了解到我们酒店的?
线上旅游平台(如携程、飞猪)
酒店官方网站/APP
朋友/家人推荐
社交媒体(如小红书、抖音)
线下广告/路过
其他
在您预订本次住宿前,您对【酒店品牌名称】的品牌印象主要来源于?
从未听说过
听说过但了解不深
有一定了解,认为是一个普通酒店品牌
比较熟悉,认为是一个不错的品牌
非常熟悉,认为是一个高端/值得信赖的品牌
当您想到我们酒店时,脑海中会首先浮现哪些关键词?(最多选3项)
舒适
豪华
便捷
性价比高
服务好
设施新
卫生干净
设计独特
位置优越
餐饮出色
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同档次的其他酒店品牌相比,您认为我们酒店的整体质量处于什么水平?
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
请对您本次入住体验的以下方面进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台办理入住/退房的效率与态度
1
2
3
4
5
客房的清洁度与舒适度
1
2
3
4
5
酒店公共区域(如大堂、走廊)的环境与维护
1
2
3
4
5
客房设施(如床品、卫浴、空调、Wi-Fi)的完好性与便利性
1
2
3
4
5
酒店的安全性(如门禁、监控、消防)
1
2
3
4
5
您是否体验过酒店内的餐饮服务(如早餐、餐厅、送餐)?
是,体验过
否,未体验过
(若体验过)您对酒店餐饮服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们酒店在哪些方面最需要改进?(最多选3项)
客房硬件设施
卫生清洁标准
员工服务态度与效率
餐饮质量与品种
Wi-Fi速度与稳定性
隔音效果
价格与性价比
停车便利性
儿童或家庭友好设施
其他
您认为我们酒店的品牌形象与您实际入住体验的一致性如何?
品牌宣传远低于实际体验(体验远超预期)
品牌宣传略低于实际体验(体验略超预期)
品牌宣传与实际体验完全一致
品牌宣传略高于实际体验(体验略低于预期)
品牌宣传远高于实际体验(体验远低于预期)
未来出行时,您再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
一定不会再次选择
您更倾向于通过哪种方式与我们酒店保持联系或获取优惠信息?
微信公众号
官方APP
会员短信/邮件
无需联系
其他社交媒体平台
请用一句话描述我们酒店给您留下的最深刻印象(可以是好的,也可以是待改进的)。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次出行的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他
您通常每年入住酒店(所有品牌)的频率大约是?
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上

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