酒店服务质量与绩效满意度调查问卷

尊敬的宾客,您好!为持续提升我们的服务品质,诚邀您参与本次服务质量与绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您本次入住本酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假
会议/活动
探亲访友
其他
您通过何种渠道预订本次入住?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
旅行社
公司协议
其他
请对您本次入住的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对前台办理入住/退房手续的效率与态度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客房的清洁卫生状况满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客房设施的完备性与完好度(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴)满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店早餐的品种与质量满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验
您对酒店其他餐饮服务(如午餐、晚餐、客房送餐)的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未体验
您对酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房)的环境与维护满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店员工(除前台外,如客房服务、餐饮、礼宾)的服务响应与专业性满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为本酒店在哪些方面表现最为突出?(可多选)
地理位置优越
客房舒适度
员工服务态度
餐饮质量
设施设备先进
性价比高
卫生清洁
安静程度
您认为本酒店最需要改进的方面是?(可多选)
办理入住/退房速度
客房清洁与维护
设施设备(如Wi-Fi、空调)
餐饮服务
员工服务培训
价格与价值匹配度
公共区域环境
其他
与您预期相比,本次入住体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验,您未来再次选择本酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对我们酒店服务或设施的任何具体意见或建议(例如,某位员工让您印象深刻,或某个问题需要关注):
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