您通常通过哪种方式预订酒店？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社代订
其他
请对酒店预订流程的便捷程度进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店预订政策（如取消、修改、担保等）的清晰度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊复杂
综合考虑价格、政策和便利性，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此渠道预订本酒店？（0-10分）
您到店办理入住时，前台身份核验（如身份证、人脸识别）的流程是否便捷高效？
非常高效便捷
比较便捷
一般，可以接受
比较繁琐
非常繁琐耗时
在办理入住时，酒店提供了哪些便捷服务？（可多选）
提前在线选房
电子房卡（手机开门）
自助入住机办理
快速通道/会员专属通道
行李寄存与运送
均未提供
请对酒店客房内智能设备（如智能客控、语音助手、高速Wi-Fi）的易用性与便捷性进行评分。（1分：非常难用，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在客房服务方面，哪些政策的便捷性可以提升？（可多选）
客房清洁服务的时间安排与预约
迷你吧/物品补充的流程
洗衣/熨烫服务的取送
物品借用（如充电器、枕头）的申请
客房设施报修的响应速度
以上均满意
您使用酒店餐饮服务（如早餐、送餐、餐厅）的便捷程度如何？
非常便捷，选择多样且易获取
比较便捷
一般
不太便捷，流程复杂或选择少
未使用
酒店关于延迟退房的政策，您认为其灵活性与申请便捷度如何？
政策非常灵活，申请便捷
比较灵活便捷
一般
政策较严格，申请不太方便
不了解此政策
在离店环节，您体验过或希望获得哪些便捷服务？（可多选）
快速退房（房卡投入信箱或在线退房）
电子账单发送至手机/邮箱
发票即时开具/电子发票
行李协助运送至门口/打车点
代叫出租车/网约车服务
以上均未体验/不需要
总体而言，酒店现行的会员政策（积分、升级、礼遇等）对您而言是否清晰且有吸引力？
非常清晰且有吸引力
比较清晰，有一定吸引力
一般，感觉不明显
不太清晰，缺乏吸引力
非会员，不了解
请对酒店整体服务政策的透明度（各项费用、规则提前告知）进行评分。（1分：非常不透明，5分：非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店在服务流程与政策的便捷性上处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显更不便
您认为酒店在以下哪些方面的政策或流程，最需要优化以提升宾客便捷性？（可多选）
预订与支付环节
入住与身份核验环节
客房服务与设施使用
餐饮与其他消费
离店与结算环节
会员与忠诚度计划
投诉与问题处理渠道
请分享一次您在酒店经历过的、关于“便捷”或“不便捷”的具体事例，或提出您最希望酒店改进的一项便捷性建议。
未来再次选择酒店时，服务流程与政策的便捷性对您决策的影响有多大？
决定性因素，会优先选择更便捷的
重要考虑因素之一
一般性考虑因素
不太重要
完全不考虑
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上