酒店绩效满意度调查(用户信息获取渠道篇)

尊敬的酒店用户,您好!我们正在进行一项关于酒店服务绩效的满意度调查,旨在了解您获取酒店信息的渠道及对相关服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。本问卷预计耗时约5分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。感谢您的参与!
请问您本次入住或预订酒店的主要目的是什么?
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
在本次预订/入住前,您主要通过以下哪些渠道了解或搜索过本酒店的信息?(可多选)
酒店官方网站
在线旅行预订平台(如携程、飞猪、Booking.com等)
酒店集团官方App
社交媒体(如微信、微博、小红书等)
搜索引擎(如百度、谷歌)
朋友/家人/同事推荐
旅行社或企业协议渠道
路过或直接到店
其他
在您最终决定选择本酒店时,哪个信息渠道起到了最关键的决定性作用?
酒店官方网站
在线旅行预订平台(如携程、飞猪、Booking.com等)
酒店集团官方App
社交媒体(如微信、微博、小红书等)
搜索引擎(如百度、谷歌)
朋友/家人/同事推荐
旅行社或企业协议渠道
路过或直接到店
其他
请对您从【在线旅行预订平台(如携程、飞猪等)】获取到的酒店信息的【准确性】(如房型、价格、设施描述等)进行评分。(1分:非常不准确,5分:非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您从【在线旅行预订平台(如携程、飞猪等)】获取到的酒店信息的【全面性】(如照片、评价、政策等)进行评分。(1分:非常不全面,5分:非常全面)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【酒店官方网站或App】上提供的酒店信息(包括预订流程)的【易用性和清晰度】进行评分。(1分:非常难用/不清晰,5分:非常易用/清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过社交媒体(如小红书、抖音、微信朋友圈)看到过关于本酒店的分享或评价?
是,并且对我产生了积极影响
是,但对我影响不大
是,但产生了负面印象
否,从未看到过
不确定
社交媒体上哪些类型的内容最能吸引您关注或考虑一家酒店?(可多选)
高质量的真实客房/环境照片/视频
其他用户的真实入住体验分享/评价
酒店发布的优惠活动或套餐信息
网红/KOL的探店推荐
酒店特色服务或设施的介绍
地理位置或周边游玩的攻略
其他
当您在搜索引擎(如百度)上搜索酒店时,您最希望优先看到什么信息?
酒店官方预订入口和最新价格
主流预订平台的比价和链接
详细的用户评价汇总
酒店官网的详细介绍页面
最新的促销或新闻资讯
其他
总体而言,您认为本酒店在各类渠道上呈现的信息【一致性】如何?(例如,不同平台的价格、政策、房型描述是否一致)(1分:非常不一致,5分:完全一致)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为不同渠道信息不一致(如价格、房态、包含服务)而产生困惑或不满?
是,经常发生
是,偶尔发生
否,从未发生
没有注意过
除了基本信息,您还希望酒店通过哪些渠道向潜在客户传递哪些更深度的信息?(可多选)
酒店品牌故事与文化
可持续发展/环保举措
员工服务故事与团队介绍
本地化体验与社区合作
详细的健康与安全措施
针对不同客群(家庭、商务等)的专属攻略
其他
基于您本次获取信息和预订/入住的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来,您更倾向于通过哪种主要渠道来了解和预订类似本酒店这样的住宿?
酒店官方渠道(官网/App)
大型在线旅行预订平台(OTA)
社交媒体直接链接预订
电话或邮件直接联系酒店
通过企业或旅行社协议
没有特别偏好,哪个方便用哪个
关于酒店信息的获取与呈现,您还有哪些具体的意见或建议?(例如:希望增加的信息、改善的渠道体验等)
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